Акаунт гравця заблокували за порушення невизначеного терміну. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Казино не змогло виплатити мені мою суму, виправдовуючись спершу тим, що у них немає способів оплати в місцевій валюті, у цьому випадку це MXN, я терпів, я попросив їх змінити мою валюту, вони не захотіли, пізніше, оскільки вони не хотіли давати відповіді, вони просто попросили мене використовувати біткойни, що було inutl, минув тиждень, і вони не дали відповіді, поки не змогли вирішити мою справу, і вони вирішили заблокувати мій обліковий запис, тому що згідно з Я порушив 100 безкоштовних обертань, які вони рекламують у своїй рекламі, я попросив їх надати докази, але вони нічого не сказали
Привіт Fernando7500,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kings Castle Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи можете ви надіслати знімок екрана або посилання на використаний бонус? Чи вказало казино, яку умову ви порушили? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт як ти? Так, бонусом, який я використав, були 100 безкоштовних обертань, які вони надають вам під час реєстрації, мій обліковий запис було підтверджено, і сталася проблема, що я розмістив свій обліковий запис у валюті мексиканських песо, а вони не мали для цього методів депозиту чи зняття коштів валюта. Я хотів поміняти валюту на долари чи євро, але вони мені не дозволили, і коли вони не змогли зробити більше, вони сказали мені, що вони виконали умови бонусу, а потім сказали, що я не можу робити ставки на спорт з тими, хто має бонус. І я робив ставки, але коли я повністю відпустив бонусний бонус, я не робив ставок на бонусні гроші, а вже на реальні гроші, про це нічого не згадується в умовах, і це чому це було несправедливо по відношенню до мене прямо зараз, я додаю свої скріншоти та все, що ви просите
Востаннє я спілкувався з казино трохи більше 15 днів тому, вони сказали мені, що мій рахунок уже заблоковано за порушення умов цього бонусу, які є несправедливими. Повторюю, я спочатку відпустив гроші, і це стало реальним балансом.
Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Ми могли б спробувати зв’язатися з казино, але ми не змогли надати таку допомогу, оскільки вона була б пов’язана з казино.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми будемо змушені закрити скаргу.
З найкращими побажаннями,
Нік