ГоловнаСкаргиKings Castle Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Kings Castle Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 69

Сума: 800 R$

Kings Castle Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 29.04.2023 | Не вирішено : 30.05.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували через звинувачення у відкритті кількох акаунтів у казино. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

після того, як я повернув бонус у 100 безкоштовних фішок за один день, я подав запит на зняття, і гроші повернулися на мій рахунок, сказавши, що мені доведеться звернутися до служби підтримки клієнтів, щоб повторно підтвердити особу. Після цього я звернувся в чат і спочатку мені сказали, що мене заблокували через те, що я створив два акаунти (що є брехнею), в інший час після зв'язку зі мною сказали, що мене заблокували за невиконання умов будинок і використання маніпуляцій для отримання прибутку. Оскільки я витратив буквально 7 годин свого дня, щоб отримати цінність і розблокувати sque.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Euamandap,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Які документи ви надали для проходження верифікації KYC в казино?
  • Чи правильно я розумію, що бонус, який ви вимагали та грали, був доступний лише після завершення верифікації вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис було підтверджено за допомогою посвідчення особи, посвідчення водія, підтвердження адреси та селфі з посвідченням особи. Мій обліковий запис було верифіковано та підтверджено, після чого я отримав безкоштовні обертання, я перевернув і після спроби вивести мене забанили. Я живу один, ніхто не пробував робити акаунти по моїм iP. Я використовував лише Google Chrome і Microsoft Edge, щоб увійти в будинок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли саме ви створили обліковий запис у казино? Чи правильно я розумію, що ви раніше не створювали інший обліковий запис у казино, навмисно чи випадково?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я створив свій обліковий запис того самого дня, коли подав запит на зняття коштів. Я не створював жодних інших облікових записів, крім свого. Я живу сам, тому ніхто не міг створити інші облікові записи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати будь-які повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

на жаль, інші листи я вже видалив, тому що втратив надію отримати ці гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Euamandap, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Euamandap,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Kings Castle Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Kings Castle!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете розмістити заяву тут і вставити сюди докази або надіслати їх на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий Донченко,


На жаль, у мене не вийшло. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює діяльність казино.

У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на stefan.m@casino.guru.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого