У гравця з Італії виникли проблеми з казино, оскільки йому не зарахували зняті 350 євро. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб продовжити розслідування. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті скарга була відхилена через відсутність відповіді.
Я зняв 350 євро, але вони не хочуть зараховувати їх мені.
Шановна valentinelena28,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви повідомити, коли саме ви подали свій запит на зняття? Який статус вашого зняття (воно очікує на розгляд, оброблено чи його скасовано казино)?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Не могли б ви підтвердити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
