Гравець з Німеччини мав кілька незавершених зняттів 500 євро в Kingmaker Casino. Незважаючи на постійне спілкування зі службою підтримки, він продовжував отримувати нечіткі запевнення щодо статусу своїх вилучень, які перевищили заявлений час обробки. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке визнало затримки через велику кількість запитів. Зрештою гравець підтвердив, що його зняття було успішно завершено, що призвело до вирішення скарги.
доброго ранку
Дозвольте мені описати свою проблему. Зараз я граю в казино Kingmaker. Я виграв гроші і хочу переказати свої 6000 євро. Я можу обробити лише 3 зняття коштів на суму 500 євро одночасно.
Перше зняття було онлайн з 5.1.25 = 500 євро
Друге збільшення було онлайн з 8.1.25 = 500 євро
Третє виведення онлайн з 9.1.25 = 500 євро
Я постійно спілкуюся зі службою підтримки через чат або електронною поштою. На жаль, я завжди отримую однакові відповіді.
— Наберіться терпіння, гроші в будь-якому випадку прийдуть
– Я на фінальній фазі
- виведення ще не обробляється, але ми подбаємо про це
І так далі і так далі. Для мене це пусті обіцянки, тому що я нічого не можу вдіяти з такими заявами. Все, що я бачу на сайті, це приблизно 3 дні обробки. Але ми це давно пройшли.
Я справді більше не знаю, що робити. Це чудово спрацювало з останніми вилученнями. На жаль, з великою сумою не вийшло. Будь ласка, допоможіть мені, щоб ми могли вирішити проблему, оскільки я хотів би продовжувати грати там у майбутньому.
На жаль, я не можу завантажити зображення розмов із Kingmaker. Чомусь не працює. Але я можу переслати їх електронною поштою.
З повагою, Адріан К***
Шановний Phantom557788!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
доброго ранку
Я можу підтвердити, що нещодавно я успішно зняв гроші.
Але, як я вже сказав, моя проблема полягає в тому, що це займає так багато часу, і я просто змушений чекати.
Особиста інформація перевірена та відображається в обліковому записі. Якби мені ще потрібно було щось перевірити, вони б мені давно сказали.
Виграші збиралися без бонусу.
Ви подбаєте про мою скаргу в казино, чи я повинен продовжувати писати в службу підтримки казино?
Дякуємо за відповідь, Phantom557788. Не могли б ви уточнити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів тривала обробка?
Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися в минулому?
Остання виплата надійшла 5 січня в розмірі 400 євро.
Я запросив виплату 1 січня, тому це зайняло 4 дні.
Це був звичайний банківський переказ. І це завжди спрацьовувало.
На жаль, не після цього. Я чекав на гроші, які замовляв, близько 3 тижнів.
Я щойно отримав платіж у розмірі 1500 євро. Зараз я замовив наступний платіж. Сподіваюся, це не займе ще 3 тижні.
Дякуємо за оновлення. Сподіваюся, ви незабаром отримаєте наступне зняття. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Добре, дякую за інформацію. Якщо я не отримаю гроші через 7 днів, я зв’яжуся з вами
Ось моя відповідь, яку я надав сьогодні вранці. Можливо, я написав це не в той каталог. Я напишу це знову тут:
доброго ранку
Зараз я чекаю на оплату 14 днів. Я повинен повідомити вас, якщо це займе стільки часу.
Я написав у казино в п'ятницю. Я надішлю тобі листа, який отримав. Але у мене була та сама проблема з останнім вилученням коштів, і це тривало цілу вічність.
Я дам вам посилання на лист:
Лілія (Кінгмейкер)
7 лютого 2025 р., 13:25 OET
Привіт Адріан,
Дякуємо за звернення до нашої служби підтримки клієнтів Kingmaker.
Ми переглянули ваші зняття коштів і хочемо повідомити вам, що наш фінансовий відділ працює над обробкою ваших зняттів.
Ваші зняття наразі знаходяться на завершальній стадії, і це не займе багато часу.
Будь ласка, вибачте за очікування та будьте впевнені, що наш фінансовий відділ робить усе можливе, щоб вчасно обробити зняття коштів.
Ми ще раз дякуємо вам за терпіння та розуміння
Наразі я маю 3 незавершених зняття коштів на суму 500 євро. З 27/28 січня та з 29 січня 2025 року.
Загальна сума 1500 євро доступна для виведення.
У казино все ще є непогашені 4500 євро.
Дуже дякую, Phantom557788, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Сьогодні я надіслав електронного листа в службу підтримки. Я повідомлю вам, яку відповідь отримаю.
Ось лист, який я надіслав у службу підтримки:
Привіт Phantom557788,
Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Мені прикро чути про ваші проблеми, але в той же час я радий почути, що попередні зняття коштів було виплачено, і я сподіваюся, що ми знову зможемо досягти того самого результату. Тепер я також хотів би запросити до обговорення представника Kingmaker Casino.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити справу та надати нам деякі деталі? Я розумію, що існує ймовірність того, що казино буде перевантажено великою кількістю вилучень, але чи існує певний період часу, протягом якого Phantom557788 може очікувати, що його зняття буде оброблено?
Дякуємо тобі, Мартін, що подбав про це. Дуже шкода, що виплати тривають так довго.
Я/був дуже задоволений казино.
Тим більше, що я хочу порекомендувати казино багатьом своїм друзям.
Але що ви робите, якщо виграєте ще більше грошей? Це займає вічність, щоб отримати його.
Сума грошей, яку я виграв і хотів би зняти, дуже мала порівняно з казино.
Що ж, я сподіваюся на майбутнє, що зможу й надалі бути щасливим, коли зможу грати тут.
Mfg Adrian ******
Гроші, які були готові до виведення, щойно виплачені.
Я подав запит на наступне зняття. Будемо сподіватися, що цього разу все пройде швидше.
Привіт Phantom557788,
Я радий чути, що все рухається в правильному напрямку. Я поки що залишу цю скаргу відкритою. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які нові події.
Дорогі всі,
Повідомляємо, що через велику кількість запитів виникли невеликі затримки. Нам дуже прикро за розчарування, з якими ви зіткнулися. Ми розуміємо, наскільки важливо, щоб наші послуги були надійними, і вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити вам. Будьте впевнені, ми працюємо над оперативним вирішенням проблеми та обробкою зняття коштів якомога швидше.
З повагою
Команда Kingmaker
Шановний представник казино Kingmaker!
дуже дякую за оновлення. Я впевнений, що питання буде вирішено найближчим часом. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки Phantom557788 не підтвердить, що його зняті кошти виплачено.
Короткі новини,
На даний момент ще не виплачено 3000 євро.
1500 євро зараз доступні для зняття в наступні дні виплат.
13.02.2025 = 500 євро
14.02.2025 = 500 євро
15.02.2025 = 500 євро
Наразі минуло 14 днів. Гроші ще не надійшли. 25 лютого 2025 року я написав електронною поштою в службу підтримки, щоб запитати, коли я можу очікувати платіж. Поки немає відповіді на мій запит.
Весь процес виплати займає дуже-дуже довго!
Виведення коштів завершено сьогодні.
Замовляю наступні платежі. Я буду тримати вас в курсі.
Все зроблено, дякую за допомогу. Тепер кампанію можна закривати.
Шановний Phantom557788!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
З повагою,
Мартін Ламберт
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
