Гравець з Італії не зміг вивести свої кошти з казино. Два зняття по 500 євро кожне було відхилено через заявлену зміну компанії-процесинга, незважаючи на успішне використання тієї самої картки Postepay на інших сайтах. Ще 500 євро залишилися на його рахунку. Скаргу було закрито, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що завадило подальшому розслідуванню.
У мене сильне відчуття, що мене обманюють. Вони не дозволяють мені зняти свої кошти. У мене в обробці два зняття по 500 євро. Вони змусили мене чекати три робочі дні на отримання дозволу на зняття коштів, а потім його було відхилено, оскільки вони сказали, що їхня обробна компанія змінилася. Я обробляю два зняття по 500 євро, а ще 500 євро все ще на моєму рахунку. Я можу знімати 500 євро кожні 24 години на цьому сайті. Крім того, це та сама Postepay, яку я використовую для інших сайтів, і раніше у мене ніколи не було проблем зі зняттям коштів. Будь ласка, вирішіть цю ситуацію для мене. Лише після того, як я зіткнувся з цими проблемами, я прочитав огляди цього сайту, і, здається, усі стикалися з тією ж проблемою.
Шановний 5zn4bbjr8x,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи правильно я розумію, що наразі у вас є два незавершених зняття? Будь ласка, майте на увазі, що ми зазвичай рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші з’являться на їхньому банківському рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, тому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
