ГоловнаСкаргиKingmaker Casino - Виведення коштів гравцем відбувається із затримкою, а перевірка рахунку проблематична.

Kingmaker Casino - Виведення коштів гравцем відбувається із затримкою, а перевірка рахунку проблематична.

Автоматичний переклад.

Сума: 650 €

Kingmaker Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.09.2024 | Вирішено : 18.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з кількома проблемами з відкликанням коштів із 17 вересня, загалом чотири запити. Хоча одне зняття було завершено, два все ще очікували, і казино продовжувало запитувати виписку з банківського рахунку для картки, яка ніколи не використовувалася для транзакцій з ними, що викликало плутанину та розчарування. Гравець запитав роз’яснення щодо триваючих затримок і запитів на перевірку. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідні документи, що призвело до підтвердження верифікації його облікового запису та подальшої виплати всіх його коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я почав грати в цьому казино з серпня, я провів у них кілька транзакцій без особливих проблем, за винятком затримок із зняттям коштів.

Проблема почалася 17 вересня, коли я заробив 1650 євро і просив 3 зняття коштів, 150 євро, 500 євро, 500 євро та 500 євро.. казино успішно продовжило виведення перших 500 євро, після чого вони скасували мій другий запит на зняття 500 євро під приводом того, що я маю ідентифікувати рахунок.. Я надсилаю всі документи, які вони запитували у мене, і всі вони успішно підтверджені (посвідчення особи, домашня адреса, кредитна картка, операції по рахунку, селфі).. кілька днів пройшло і мене попросили надіслати виписку з 01.08 по 23.09.. Відправляю і на наступний день знімають 500 євро.

тому я був упевнений, що після того, як вони продовжили платіж, усе було добре..проте минуло 4 дні, а інші зняття не відбулися..під час обговорення з ними вони сказали мені, що я повинен надіслати банківську виписку про свій дебет картка, за допомогою якої я ніколи не здійснював жодних транзакцій у цьому казино. Я здивувався та запитав їх, як щось подібне можливо? потім із значною затримкою (4 дні) вони відповіли, що насправді хочуть отримати виписку з банківської картки, якою я фактично користувався, яку я надіслав кілька днів тому.

Мої претензії та запитання наступні: 1. Я чекаю з 17 вересня 4 платежі, а надійшло лише 2.

2. як вони можуть продовжувати платіж і затримувати інших під приводом того, що перевірка очікується.

3. за яким правом вони запитували у мене реквізити іншої картки іншого банку, якою я ніколи не користувався в них? що за цим ховається?


Я готовий надати вам докази та скріншоти, пов’язані з цим казино


наперед дякую гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт stavmano,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kingmaker Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
  • Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів для обробки будь-якого зняття коштів.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Перш за все, дякую за швидку відповідь


- мій рахунок підтверджено з 23 вересня, і це точно, оскільки вони успішно зняли мій другий запит у розмірі 500 євро 25 вересня, однак вони попросили мене надати додаткову виписку з банківського рахунку, яку я також завантажив 4 дні тому

- для виграшів не використовувався бонус

- востаннє я зв’язувався з ними сьогодні, коли я попросив їх повідомити мені, що відбувається зі зняттям коштів, і вони визнали мені, що обліковий запис повністю ідентифіковано і зняття коштів відбуватимуться нормально, і не хвилюйтеся, але, як ви розумієте, це чудово незахищеність цього казино.


якщо ви бажаєте, я можу надіслати вам усі роздруківки з усіма транзакціями з ними, документи з усіма депозитами, які я їм зробив, а також листи чи повідомлення, в яких вони визнають, що мій рахунок підтверджено, але вони затримують мої зняття

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

дорогий Нік,

вся проблема виявлена у перевірці та фактично у перевірці транзакцій.


у цьому конкретному казино я зробив рівно 16 депозитів виключно і лише з картки revolut (яку також було ідентифіковано). Я надіслав їм виписку з банківського рахунку з 01.08 по 27.09 з моєї кредитної картки та виписки одну за одною для кожного депозиту в це казино з моєї картки.


Вчора вони пояснили мені, що вони хочуть ідентифікувати іншу мою картку з іншого мого рахунку (який я ніколи не вносив у це казино), який у мене є, і я поповнив свій рахунок на revolut.

Це звучить для мене дуже дивно, і я також не знаю, чи це законно.

У будь-якому разі я надсилаю цю заяву також їм і чекаю відповіді.


всі ці дивні речі відбуваються вже 15 днів, тому з ними дуже важко спілкуватися. Ви можете легко знайти їх у чаті, але

вони не мають достатньо знань, щоб допомогти вам

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний ставмано,

Сподіваюся, у вас все добре.

Не могли б ви підтвердити, якщо я правильно розумію, що казино має дані вашої картки, яка пов’язана з іншим обліковим записом? Чи існує ймовірність того, що ви або член вашої родини раніше мали обліковий запис у цьому казино?

Не соромтеся пересилати повідомлення з казино nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ні, любий Ніко, ти заплутався, як і я... по-перше ..ніхто, крім мене, не користується моїм обліковим записом у цьому казино, і я ніколи не використовував кредитну картку чи картку Visa, які не належать мені.

Поясню ще раз:

у цьому казино я зробив рівно 16 депозитів і лише з картки Revolut, яка, очевидно, належить мені... Я повідомляю вам, що ця картка була перевірена, і я також надіслав офіційний звіт про всі депозити.


казино просить мене підтвердити іншу картку (логічно вони знайшли її у виписці про транзакції revolut), яка також належить мені, але я ніколи не робив депозитів або знімав гроші в цьому казино... ніколи!

Я щойно використав цю картку для поповнення свого рахунку в банку revolut.


і мені цікаво, чи це нормально?? чи нормально просити мене підтвердити іншу кредитну картку, якою я ніколи не користуюся в цьому казино.. це моє право переказувати гроші з моїх інших банківських рахунків.. і що, якщо я переказую гроші з 25 різні мої рахунки до мого банківського рахунку revolut вони попросять мене підтвердити їх усі??



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний ставмано,

По суті, їм потрібно знати, що картка належить вам. Якщо ні, вони можуть запідозрити, що кошти, які ви використали для депозиту, належали не вашим, а комусь іншому (якщо інша картка належала б іншій особі).

Я б рекомендував надіслати запитані документи та дати їм тиждень на їх обробку.

Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ніко, дякую за інформацію.


Я дотримуюся вашої поради, я надіслав їм усі документи, і нарешті вони підтвердили, що мій обліковий запис повністю перевірено.


але вони все ще затримують моє зняття, яке очікує на розгляд з 24 вересня, тому, будь ласка, не закривайте справу, доки вони нарешті не виплатять мій заробіток!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ставмано,

Я радий чути, що ваш обліковий запис успішно підтверджено. Майте на увазі, що після завершення перевірки обробка виплати може зайняти деякий час. Будь ласка, повідомте нас протягом тижня, якщо виникнуть подальші затримки.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ніко,


Казино виплатило всі мої кошти.


Можете закрити справу.


Дякую за все!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний ставмано,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого