Гравець із Польщі подав запит на зняття коштів три тижні тому, який залишається неоплаченим, незважаючи на обіцянку казино обробити зняття протягом трьох робочих днів. Він неодноразово звертався до служби підтримки щодо триваючої затримки, але не досягав рішення.
привіт
Я подав заявку на зняття коштів 12.07.2024 р., і вони не сплатили мій запит до сьогодні. За умовами казино заявляє, що зняття коштів буде оброблено протягом 3 робочих днів. Минув майже місяць, а я досі не отримав гроші. Я неодноразово повідомляв про проблему із затримкою виведення коштів у чаті. На жаль, у чаті завжди писали одне й те саме, що вони розуміють моє розчарування, що вони просять вибачення, що мої кошти в безпеці та обов’язково будуть виведені, що вони повідомили про проблему та просили проявити терпіння. На жаль, проблема з виведенням коштів триває досі. Це був мій перший депозит у цьому казино, і я ніколи раніше не знімав з нього кошти. Мій акаунт не потребував верифікації. Я грав в ігрові автомати на реальні гроші. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. Оскільки я бачу, що багато гравців скаржаться на затримки зняття коштів, і, на жаль, здається, що це стандарт у цьому казино, тому мені потрібна ваша допомога.
Шановний себек,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
На жаль, у мене немає жодного збереженого перетворення чату, але вони завжди пишуть те саме. Ось скріншот мого запиту на зняття коштів від 12.07.2024. Будь ласка, зробіть цей скріншот приватним.
Дуже дякую, sebek, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний себек,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Kingmaker Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Kingmaker!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановний себек,
Дякуємо за ваше терпіння. Повідомляємо, що затримка вашого виведення коштів пов’язана з тим, що ви повинні спочатку завершити перевірку свого ігрового облікового запису. Ми люб’язно просимо вас перейти на вкладку підтвердження в меню свого облікового запису та завантажити туди потрібні документи.
З повагою
Команда Kingmaker
Вибачте, але це неправда. Затримка не була пов’язана з нібито необхідністю верифікації облікового запису. Я подав заявку на виведення коштів 12.07.2024 і з упевненістю можу сказати, що принаймні до кінця грудня не було потреби у перевірці. Ваші консультанти багато разів приносили мені вибачення та повідомляли, що затримка сталася через велику кількість запитів на зняття коштів. Ймовірно, вам зараз потрібна перевірка, тому що я повідомив вашого консультанта в LC, що збираюся подати на вас скаргу в Casino Guru, і я це зробив.
Але гаразд, якщо ви справді хочете моє підтвердження зараз, я надішлю на вашу електронну адресу своє посвідчення особи, селфі та рахунок за Інтернет як доказ свого місця проживання.
Я щойно надіслав усі необхідні документи на вашу електронну адресу
Шановний себек,
Не могли б ви підтвердити, чи були якісь оновлення у вашому процесі підтвердження?
ні. Згідно з наведеним вище коментарем представника казино, а також як запропоновано в чаті, якому я надіслав необхідні документи .
Дивно, після відправки документа я отримав відповідь від щоб надіслати документи, а якщо у мене виникнуть запитання чи проблеми, зв’яжіться з чатом. Я знову написав у чат, і вони сказали мені надіслати документи . Я написав, що можу це зробити, але я вже відправив їх на як було запропоновано в чаті раніше. Тоді мені сказали чекати. У мене є стенограма цього чату. Для мене це безлад і дивна річ.
Я все ще чекаю свою оплату. Минуло більше 6 тижнів. Я не думаю, що мені повернуть гроші.
Шановне казино Kingmaker!
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви документи підтвердження гравця?
дякую
Шановні всі!
Зверніть увагу, що, як ми зазначали в нашій попередній публікації, нам потрібно, щоб клієнт завантажував свої документи через меню перевірки в меню свого облікового запису, а не надсилав їх електронною поштою.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми все ще очікуємо на посвідчення особи, фото для селфі з посвідченням особи на тлі нашого веб-сайту та документ, що підтверджує адресу, у форматі PDF, наприклад рахунок за комунальні послуги, виписку з банківського рахунку або будь-які державні документи.
Ми люб’язно просимо клієнта перейти до меню свого облікового запису, потім на вкладку перевірки та завантажити туди потрібні документи.
З повагою
Команда Kingmaker
Знову ж таки, це неправда. По-перше, вони брешуть, що затримка платежу пов’язана з проведенням верифікації, а цього взагалі не було, оскільки запит на зняття було зроблено 12.07.2024. Ви запросили перевірку порівняно недавно. У ваших положеннях та умовах ви зобов’язуєтеся обробити платіж протягом 3 робочих днів. По-друге, вони брешуть про KYC. Відповідно до того, що я написав, і відповідно до LC, я відправив документи електронною поштою. Я зробив це, тому що у мене є невеликі проблеми із завантаженням їх на веб-сайт. На веб-сайті вашого «довідкового центру» також зазначено, що будь-хто може надіслати документи електронною поштою та зв’язатися з LC, якщо виникнуть запитання. Так я зробив і про це мені повідомили в ЛК. Ви не дотримуєтесь власних правил. Я також опублікую скріншот вашого сайту. Я також зазначу, що я також записав останні розмови з LC, який рекомендує мені надіслати документи електронною поштою, а також що я отримаю всю інформацію електронною поштою. При цьому ніякої інформації я не отримую. Очевидно, що це гра із затримкою та пошук нових виправдань, щоб не обробити мій платіж.
Шановний себек,
Будь ласка, спробуйте завантажити документ перевірки через меню перевірки, якщо це можливо, оскільки це, здається, найкращий спосіб для казино. Не могли б ви зробити знімок екрана розділу перевірки, щоб побачити, у чому може бути проблема?
дякую
Я написав, що у мене проблема з додаванням документів через платформу. Фотографії не завантажуються. Я не знаю, в чому проблема з прийомом моїх документів електронною поштою. Тим більше, що в регламенті казино зазначено, що це альтернативний метод. Живий чат також проінструктував мене таким чином. Просто прийміть їх і все. Я також можу відправити їх у Мірку. Сподіваюся, це безпечно.
Шановний себек,
Не могли б ви переслати мені електронні листи з документами для підтвердження на адресу miroslava.d@casino.guru для перегляду?
дякую
звичайно Я надіслав тобі електронний лист.
А тепер вони закрили мій акаунт! Дякуємо за допомогу!
Шановне казино Kingmaker!
Поясніть, будь ласка, чому гравець не може подати документи електронною поштою і чому його акаунт заблоковано?
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Дорогі всі,
Повідомляємо, що ігровий обліковий запис клієнта було закрито відповідно до наведених нижче Положень та умов, з якими він погодився під час створення свого ігрового облікового запису в нас.
5.3 Ви повинні надати ці документи та інформацію протягом 30 (тридцяти) днів після подання запиту. Ми залишаємо за собою право затримати оплату та/або призупинити дію вашого облікового запису, доки ви не надасте необхідні документи та інформацію, а також назавжди закрити ваш обліковий запис, якщо ви не зробите цього вчасно. Зазвичай ми перевіряємо ваші документи та інформацію протягом 10 (десяти) днів після отримання повної відповіді на наш запит, однак, залежно від обставин і складності конкретної справи, для завершення перевірки може знадобитися додатковий час і/або перевірки.
Сподіваємося, це прояснило для вас ситуацію.
З повагою
Команда Kingmaker
LOL! Звучиш несерйозно! Я надіслав вам документи електронною поштою відповідно до ваших умов і умов із вашого веб-сайту. Служба підтримки в чаті також сказала мені надіслати документи електронною поштою. Я згадав, що у мене виникли проблеми з прикріпленням їх на вашій платформі. Ми навіть писали тут в темі і ви це знали! Тому я вибрав інший, альтернативний спосіб відправлення згідно ваших умов і правил. Усе лише для того, щоб заблокувати мій рахунок і не виводити мої кошти. Це цирк!
Шановне казино Kingmaker!
Поясніть, будь ласка, чому документи гравця, надіслані поштою, не можуть бути достатніми для перевірки? Які перевірочні документи були прийняті, а які ще відсутні?
дякую
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Дорогі всі
Дякуємо за ваше терпіння.
Зверніть увагу, що ми ніколи не отримували жодних документів від клієнта, а електронна адреса kyc, яку клієнт використовував для зв’язку з нами, не є тією, на яку ми отримуємо електронні листи чи документи.
Ми вирішили відновити перевірку клієнта та дати йому ще один шанс підтвердити свій ігровий рахунок, тому просимо його надіслати нам документи на
Нам потрібні наступні документи: ID/selfie + POA+ Selfie ID AOS
Сподіваємося, це прояснило для вас ситуацію.
З повагою
Команда Kingmaker
Я надіслав документи. Перевірте свою пошту та прийміть її!
Шановний себек,
Чи вдалося вам надіслати запитані документи на вказану електронну адресу? Чи отримали ви відповідь від казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
