Гравець із Польщі подав запит на зняття коштів три тижні тому, який залишається неоплаченим, незважаючи на обіцянку казино обробити зняття протягом трьох робочих днів. Він неодноразово звертався до служби підтримки щодо триваючої затримки, але не досягав рішення.
привіт
Я подав заявку на зняття коштів 12.07.2024 р., і вони не сплатили мій запит до сьогодні. За умовами казино заявляє, що зняття коштів буде оброблено протягом 3 робочих днів. Минув майже місяць, а я досі не отримав гроші. Я неодноразово повідомляв про проблему із затримкою виведення коштів у чаті. На жаль, у чаті завжди писали одне й те саме, що вони розуміють моє розчарування, що вони просять вибачення, що мої кошти в безпеці та обов’язково будуть виведені, що вони повідомили про проблему та просили проявити терпіння. На жаль, проблема з виведенням коштів триває досі. Це був мій перший депозит у цьому казино, і я ніколи раніше не знімав з нього кошти. Мій акаунт не потребував верифікації. Я грав в ігрові автомати на реальні гроші. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. Оскільки я бачу, що багато гравців скаржаться на затримки зняття коштів, і, на жаль, здається, що це стандарт у цьому казино, тому мені потрібна ваша допомога.
Шановний себек,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
