Гравець із Фінляндії більше тижня чекала, щоб вивести свій виграш із казино. Вона отримувала лише автоматичні відповіді про затримки від казино та не отримувала відповіді на свої офіційні скарги. Ми повідомили їй, що обробка відкликання іноді може тривати до 14 днів, і зв’язатися з нами, якщо її відкликання не буде отримано протягом цього часу. Через тиждень вона підтвердила, що її відкликання було прийнято. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".
Я більше тижня чекав на зняття коштів, і все, що я отримую в чаті, це автоматичні відповіді про затримки та прохання бути терплячими. Я також надіслав скарги на дві різні електронні адреси й не отримав жодної відповіді. Я б настійно радив уникати цього казино.
Шановний Tevi88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Тому мені доводиться чекати ще тиждень, тому минуло 14 днів 🙂
Моє відкликання було прийнято сьогодні 🙂
Шановний Tevi88,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
