У гравця з Греції закрили рахунок і конфіскували виграш у розмірі 3600 євро через депозит, зроблений за допомогою картки її чоловіка. Їй пообіцяли повернути її останній депозит у розмірі 800 євро, але вона не отримала його через місяць. Ми переглянули положення та умови казино та виявили, що гравець порушив правило, яке вимагає використання методу оплати, зареєстрованого на її власне ім’я. Через це порушення ми не змогли надати подальшу допомогу, і скаргу було відхилено.
Абсолютно неприйнятно, просто найгірше... Вони обробили для мене зняття протягом двох днів без жодних проблем... Я виграв 3600 євро, і вони закрили мій рахунок. Оскільки одного разу я зробила депозит за допомогою картки свого чоловіка, вони зберегли всі мої виграші та сказали, що повернуть мій останній депозит у розмірі 800 євро. Пройшов місяць, а не віддають. Вони скасовують мої зняття, не відповідають, закривають чати та ігнорують електронні листи. Це, чесно кажучи, найгірше, вони злодії. Я розумію, що мій рахунок було закрито, оскільки депозит було зроблено з іншої картки, яка, як я не знав, суперечить правилам. У чатах я запитав, і вони сказали мені, що це не буде проблемою, тому що у мене не було проблем з цим в інших казино... У будь-якому випадку, я досі не отримав 800 євро; минуло більше місяця...
Шановний Nonatsa1993,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив T & Cs і ось що я знайшов:
кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ну, я надіслав їм електронний лист зі своїм обліковим записом та Iban, і вони попросили мене відшкодувати останній депозит, але вони не відповідають, а також скасували товари, які втричі перевищують зняття. вони кажуть мені чекати електронних листів, які ніколи не приходять, і коли вони приходять, це повідомляє про скасування зняття...
Дякую за відповідь, Nonatsa1993. Перепрошую, але ми не можемо допомогти вам у цьому питанні. Тим не менш, я сподіваюся, що вам вдасться отримати відшкодування депозиту.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
