Гравець із Греції протягом кількох днів просив зняти кошти на загальну суму 1500 євро, але після численних електронних листів і спроб у чаті його обліковий запис було деактивовано, і він отримував лише автоматичні відповіді. Він звернувся за допомогою у повернення своїх коштів. Після втручання групи розгляду скарг проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що отримав свої гроші після місяця очікування. Скарга була позначена як розглянута в системі.
Я подав запит на зняття 1500 євро (3×500). Перший запит було зроблено 12 березня, другий — 12 квітня, третій — 12 травня.
Після незліченних електронних листів і розмов у чаті вони деактивували мій обліковий запис. Я всюди отримував автоматичні відповіді. Я не знаю, що ще робити. Я просто хочу свої гроші.
Привіт NikosR,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kingmaker Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
У мене не вимагали ніякого посвідчення особи. Раніше я також знімав гроші з цього казино. Один раз це зайняло 2 робочих дні, інший 3.
Гроші були моєю власною заслугою.
Я спілкуюся з казино електронною поштою та щодня отримую автоматичні повідомлення. Я не можу отримати доступ до чату, оскільки мій обліковий запис деактивовано.
щойно отримав це мені. Величезне очікування і нарешті скасування одного з трьох моїх вилучень. Думаю, вони зроблять те саме з іншими. Зауважте, що я не можу увійти до свого облікового запису, оскільки мене забанили
Шановний NikosR,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Не могли б ви підтвердити, чи ви запитували, щоб ваше зняття було оброблено за допомогою того самого способу оплати, який ви використовували для своїх депозитів? Крім того, чи розпочали ви процес перевірки з того часу?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
доброго ранку Я щойно отримав свої гроші сьогодні вранці. Після місяця очікування, незліченної брехні, невиправданої заборони мого облікового запису та багато іншого цей веб-сайт, без перебільшення, заслуговує на найгіршу оцінку. Тримайтеся подалі від цих шахраїв.
Шановний NikosR,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
