Гравець з Німеччини повідомляє, що його рахунки в кількох казино, якими керує одна компанія, були знову відкриті без його згоди після того, як він самовиключився. Незважаючи на численні запити знову заблокувати його обліковий запис Kingmaker і повідомити казино про свої проблеми з азартними іграми, він не отримує відповідей і все ще може робити депозити.
Привіт,
Наразі я маю кілька незавершених скарг на казино того самого оператора, оскільки мої облікові записи на кількох веб-сайтах казино були знову відкриті без мого втручання після того, як я їх уже самостійно виключив. Це також було в Kingmaker, де я вже закрив свій обліковий запис 27 грудня 2024 року, але його було автоматично знову відкрито наприкінці січня.
Я просив знову заблокувати мій обліковий запис на Kingmaker принаймні 5 разів, але досі не було відповіді від казино. Мій рахунок залишається відкритим, і я можу продовжувати робити депозити. Коли я спочатку подав запит на самовиключення, я повідомив операторів про свою проблему з азартними іграми, але, на жаль, служба підтримки Kingmaker не відповіла на жодне з моїх електронних листів. Я написав перший електронний лист після повторного відкриття 5 лютого 2025 року, але з того часу я не отримав жодної відповіді від казино.
Щось подібне ніколи не повинно статися, особливо якщо відповідальні знають про наявну залежність від азартних ігор.
Наперед дуже дякую!
З повагою
Шановна Лолсейнсон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@kingmaker.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які він може мати, і пообіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні втрати на інших рахунках;
Не могли б ви переслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Дякуємо за відповідь!
Я надішлю вам усі відповідні електронні листи між мною та Kingmaker.
З повагою
Дуже дякую, Лолсейнсон, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Лолсейнсон,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Kingmaker !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановна Лолсейнсон,
Приносимо щирі вибачення за затримку з відповіддю.
Ми хотіли б підтвердити, що ваш обліковий запис закрито відповідно до вашого запиту.
Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!
З повагою,
Команда казино Kingmaker
Шановна команда Kingmaker!
Я знаю, що мій обліковий запис було закрито, але його ніколи не слід було відкривати знову після того, як я самовиключився. Чи готові ви повернути будь-які депозити, зроблені після повторного відкриття?
З повагою та дякую за відповідь
Шановна команда Kingmaker Casino!
Чи можете ви пояснити нам, чому обліковий запис гравця взагалі було знову відкрито?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
