Шановний центросервізимер!
Дякуємо за оновлення.
Однак, як я зазначав вище, онлайн-казино (залежно від ліцензії) не зобов’язані перевіряти гравців під час реєстрації або раніше, ніж буде зроблено запит на зняття коштів або запит на зняття більшої суми (залежно від конкретного казино). Таким чином, гравці зобов’язані дотримуватися правил казино, особливо якщо вони приймають їх під час реєстрації, і я знову повторюю: ми говоримо не про спеціальні правила, які застосовуються в цьому казино, а про галузевий стандарт правило. Гравці повинні використовувати свої платіжні методи для депозитів/зняття в онлайн-казино, платіжні методи від свого імені (для цілей KYC/підтвердження) і власні кошти. Багато онлайн-казино навіть вимагають підтвердження джерела депозиту. Оскільки ви внесли депозит за допомогою стороннього (чужого) способу оплати, за умови, що ви не можете підтвердити, що ви є одним із власників/власників облікового запису методу оплати, це унеможливлює перевірку. І, як ми знаємо, успішна верифікація є обов’язковою для зняття будь-чого з рахунку казино.
Я не думаю, що існує спосіб, який міг би гарантувати успішне повернення ваших коштів. Що ви можете зробити, це принаймні запитати в казино, чи можуть і чи хочуть вони відшкодувати останній депозит, який було зроблено в казино, оскільки він був зроблений за допомогою стороннього способу оплати. Але зауважте, що лише користувач зобов’язаний діяти згідно з Правилами та Умовами казино, тому казино має право відмовити у поверненні останнього депозиту.
Вибачте, але на підставі всієї зібраної інформації та вищевикладеного я змушений закрити скаргу як необґрунтовану через порушення Умов казино - використання методу платежу третьої сторони для депозиту(ів) та тому неможливість пройти KYC/верифікацію.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино, але, будь ласка, розраховуйте на те, що все закінчиться так само. У разі будь-яких запитань або можливостей, щоб ви могли підтвердити себе як одного з власників облікового запису використаного способу оплати (я припустив, що це неможливо, оскільки ви не відповіли на мої запитання щодо цього), не соромтеся написати мені за адресою branislav.b@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear centroservizimer,
Thank you for the update.
However, as I indicated above, online casinos (depending on a license) do not have to verify players upon registration or earlier than a withdrawal request or a withdrawal request of a higher amount is made (depending on a particular casino). Therefore, it is only the players' obligation to comply with casinos' rules, especially if they accept them upon registration, and I am repeating myself again - we are not talking about a special rule applied at this casino but rather about an industry-standard rule. Players have to use their payment methods for deposits/withdrawals at online casinos, payment methods in their own name (for KYC/verification purposes), and their own funds. Many online casinos even request proof of a source of deposited funds. Since you deposited by 3rd party (someone else's) payment method, provided that you cannot prove you are one of the payment method owners/account holders, it makes the verification impossible. And, as we know, successful verification is mandatory for withdrawing anything from a casino account.
I do not think there is a way that could guarantee a successful refund of your funds. What you can do is at least ask the casino if they are able and willing to refund the last deposit that was made to the casino, since it was made by a 3rd party payment method. But please note that it is only the user's responsibility to act in accordance with the casino's Terms and Conditions, so the casino has the right to refuse refunding of the last deposit.
I am sorry, but based on all the gathered information and the above-stated, I am forced to close the complaint as unjustified, due to breaching the casino's Terms and Conditions - use of a 3rd party payment method for deposit(s), and so impossibility to pass the KYC/verification.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, but please count on the option it will end up the same way. In case of any questions or possibility you could verify yourself as one of the account holders of the used payment method (I assumed it is not possible since you did not answer my questions asking about it), feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.