ГоловнаСкаргиKingmaker Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після виграшу.

Kingmaker Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано після виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

Kingmaker Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.05.2024 | Справу закрито : 18.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Італії заблокували відразу після виграшу в 6800 євро. Незважаючи на те, що рахунок перевірявся, і вона надіслала всі необхідні документи для перевірки, вона хвилювалася про те, що може втратити свій виграш. Виявилося, що обліковий запис було закрито через використання стороннього способу оплати, який порушував Правила та умови казино та унеможливлював KYC. Тому ми дійшли висновку, що скарга необґрунтована.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, я пишу, щоб попросити допомоги, тому що я дуже стурбований. Я зробив багато депозитів на сайті, але коли я виграв суму в 6800 євро, я загадковим чином виявив, що не можу отримати доступ до сайту лише через два дні. Я зв’язався з чатом, і мені повідомили, що мій обліковий запис заблоковано без можливості відновлення. Незважаючи на численні спроби та численні електронні листи, вони запевнили мене, що мій акаунт перевіряється. І все-таки мені дуже страшно, тому що я не хочу втрачати виграні гроші, особливо враховуючи, що мені дуже сподобався сайт і я часто грав там, навіть отримавши статус VIP. Сьогодні я знову спробував, і мені сказали, що потрібно надіслати необхідні документи. Проте я ніколи не отримував жодного електронного листа з запитом на перевірку таких документів. Тим не менш, я надіслав усе електронною поштою, вони також хотіли підтвердити адресу, тому я надіслав два рахунки за комунальні послуги за останні чотири місяці. Я прошу вашої допомоги, оскільки вся ця ситуація викликає у мене серйозне занепокоєння. Тим, хто перераховує тисячі євро на рахунок, неприємно потрапляти в такі скрутні ситуації. Наперед дякую за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний центросервізимер!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали - слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
  • Чи правильно я розумію, що ви не отримали підтвердження щодо успішної перевірки?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я грав в слоти, у мене не було активного гумусу, все було реальним балансом, ніхто мені не відповідає, кажуть, в якому році я відправляв лист, але це неправда, дуже дякую, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ніхто не підтверджує мені результат перевірки, вони всі говорять, чим вони відрізняються один від одного в чаті, але ніхто не дає мені конкретної відповіді, і в мене не було активного бонусу також тому, що я вже зробив запит на зняття 3000 євро який, серед іншого, завжди оброблявся, але після третього зняття 1000 євро більше не дозволяє мені отримати доступ до ігрового облікового запису, будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вибачте, що турбую вас, я все ще звертаюся до їхньої служби підтримки, але всі говорять мені різні речі, усі розпливчасті пояснення, я спробую надіслати скріншоти розмови file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file Усі чати в межах хвилини один від одного

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file Тобто за хвилину до того, як колега скаже надіслати документи, які я, до речі, вже надіслав, за хвилину після акту колега каже, що проблем немає і мені потрібно чекати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, центросервізимер, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Тисяча спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вибачте, сьогодні мій обліковий запис все ще перевіряється, минуло два тижні, і вони дають мені лише безглузді відповіді, будь ласка, допоможіть мені, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, центросервізимер,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Kingmaker Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Де проблема? Які кроки повинен виконати гравець, щоб розблокувати обліковий запис, завершити KYC/підтвердження та/або зняти свій виграш?

Чи можете ви надати користувачеві більш детальні інструкції щодо перевірки та виведення виграшу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, відділ зв’язався зі мною та повідомив, що їм потрібні виписки з рахунків карток, якими я користувався, і вони зареєстровані на ім’я мого чоловіка. Вибачте, зі мною ніколи подібного не траплялося. Можу надати все, навіть його документи. Як я можу це зробити? Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я також пояснив те саме їм у VIP-команді, і вони сказали мені надіслати їх і, якщо необхідно, зберегти документ власника в руках, я сподіваюся, що не втрачу свій виграш, я відчуваю, ніби я зробив щось незаконне, але я зробив усе з прозорістю, я надіслав усе, що їм потрібно, у мене є вся документація, вони також хотіли б підтвердити адресу власника облікового запису, здається, вони справді хочуть використати виправдання, щоб не розблокувати мене 🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний центросервізимер!

Ви повинні пояснити ситуацію казино (що ви, ймовірно, вже зробили) і запитати в казино, які є варіанти і що ви повинні робити.

Ви один із власників або власників банківського рахунку, з якого були зроблені депозити? Зауважте, що якщо ви не можете довести, що ви є одним із власників банківського рахунку (спільного рахунку) і що ви просто внесли кошти в казино, використовуючи спосіб оплати та кошти вашого чоловіка, ви порушили Правила та умови казино та можливо, ви матимете право лише на відшкодування свого останнього депозиту. У всіх онлайн-казино суворо заборонено використовувати чужий (третій) спосіб оплати або кошти для депозитів, оскільки ви не зможете довести джерело цих коштів – не зможете завершити KYC/підтвердження. У такому випадку це буде не виправдання, а стандартний процес...

Однак я б краще дочекався заяви казино з цього приводу. Ми все ще чекаємо на відповідь і роз’яснення від казино.

А поки ви можете хоча б спробувати вирішити ситуацію зі службою підтримки клієнтів казино. Але я наполегливо рекомендую вам слідувати їхнім інструкціям. Якщо ви не можете надати їм усі необхідні документи, на жаль, я не думаю, що ми зможемо вам допомогти.

Не соромтеся повідомляти нам, якщо з’являться якісь новини чи оновлення після спілкування зі службою підтримки клієнтів казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Чекаємо на реакцію казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, я щойно грав з усією чесністю, у мене є всі документи, виписки з рахунків тощо. Я не знав про це, але ви не можете втратити великий виграш через щось подібне, тому що на даний момент ви навіть не повинні дозвольте гравцям внести депозит і попросіть допомогти зробити чеки перед початком ігор, вони сказали мені надіслати банківські виписки на ім’я мого чоловіка, а тим часом зберігати документи під рукою, вони попросять їх, я справді сподіваюся вирішити цю проблему, тому що це велике розчарування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гаразд, чекаємо на відповідь і оновлення казино. Можливо, вони дозволять вам підтвердити обліковий запис після надання необхідних документів. Інакше вони, ймовірно, не вимагали б їх від вас.

Однак зауважте, що не всі ліцензії вимагають перевірки раніше, ніж після зняття або зняття більшої суми (залежно від конкретного казино). Крім того, це не особлива умова, я б скоріше сказав, що це поширене явище в онлайн-казино, і оскільки це чітко зазначено в правилах казино, які ви прийняли під час реєстрації, я не вважаю, що це доречне виправдання, що ви не знав про цю річ.

Це залежить тільки від казино. Звичайно, було б чудово, якби вони дозволили вам перевірити.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Це, звичайно, не доречне виправдання, я просто діяв добросовісно раніше, я сподіваюся, що вони прийдуть мені на допомогу, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я читав про дівчину в казино 888. Така сама ситуація трапилася з нею з обліковими записами її чоловіка, і протягом багатьох років обліковий запис все одно було розблоковано. Я сподіваюся, що kingmarker зрозуміє мою ситуацію і не дозволить мені втратити цей виграш також тому, що Я вніс багато коштів на цей ігровий рахунок, і якби я знав напевно, я б не викинув свої гроші на вітер, це означає, що я міг діяти лише сумлінно, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, звичайно, я розумію. Якщо ви не порушували жодних інших правил і не зловживали чимось, це можливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

сподіваюся, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, на жаль, мій обліковий запис закрито, я отримав електронний лист зі скасуванням виведення коштів від них, мені дуже шкода, очевидно, я зробив помилку, але ви не можете втратити 7000 євро виграшу за щось подібне. Тепер я просто хотів би знати, чи законно я можу вимагати відшкодування моїх ставок і як я можу це зробити, оскільки оскільки я не маю права повернути свої виграші, я навіть не мав права їх внести. З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякую тобі за терпіння. Повідомляємо, що після ретельної перевірки ваш обліковий запис було закрито, оскільки він не пройшов перевірку на використання стороннього способу оплати. Закриття було застосовано відповідно до наступної статті наших Загальних положень та умов:

4.1 Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:

<…>

кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.


Ваш останній депозит незабаром буде повернено.


З найкращими побажаннями,

Kingmaker.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний центросервізимер!

Дякуємо за оновлення.

Однак, як я зазначав вище, онлайн-казино (залежно від ліцензії) не зобов’язані перевіряти гравців під час реєстрації або раніше, ніж буде зроблено запит на зняття коштів або запит на зняття більшої суми (залежно від конкретного казино). Таким чином, гравці зобов’язані дотримуватися правил казино, особливо якщо вони приймають їх під час реєстрації, і я знову повторюю: ми говоримо не про спеціальні правила, які застосовуються в цьому казино, а про галузевий стандарт правило. Гравці повинні використовувати свої платіжні методи для депозитів/зняття в онлайн-казино, платіжні методи від свого імені (для цілей KYC/підтвердження) і власні кошти. Багато онлайн-казино навіть вимагають підтвердження джерела депозиту. Оскільки ви внесли депозит за допомогою стороннього (чужого) способу оплати, за умови, що ви не можете підтвердити, що ви є одним із власників/власників облікового запису методу оплати, це унеможливлює перевірку. І, як ми знаємо, успішна верифікація є обов’язковою для зняття будь-чого з рахунку казино.

Я не думаю, що існує спосіб, який міг би гарантувати успішне повернення ваших коштів. Що ви можете зробити, це принаймні запитати в казино, чи можуть і чи хочуть вони відшкодувати останній депозит, який було зроблено в казино, оскільки він був зроблений за допомогою стороннього способу оплати. Але зауважте, що лише користувач зобов’язаний діяти згідно з Правилами та Умовами казино, тому казино має право відмовити у поверненні останнього депозиту.

Вибачте, але на підставі всієї зібраної інформації та вищевикладеного я змушений закрити скаргу як необґрунтовану через порушення Умов казино - використання методу платежу третьої сторони для депозиту(ів) та тому неможливість пройти KYC/верифікацію.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино, але, будь ласка, розраховуйте на те, що все закінчиться так само. У разі будь-яких запитань або можливостей, щоб ви могли підтвердити себе як одного з власників облікового запису використаного способу оплати (я припустив, що це неможливо, оскільки ви не відповіли на мої запитання щодо цього), не соромтеся написати мені за адресою branislav.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого