Гравець з Італії назавжди закрив свій рахунок через проблеми з азартними іграми, але його знову відкрили проти їхньої волі. Вони знову вимагали закрити рахунок і відшкодувати свої депозити, але було закрито лише рахунок без відшкодування. Група розгляду скарг розглянула ситуацію, але дійшла висновку, що без достатніх доказів самовиключення скарга не може бути розглянута далі. Гравцеві порадили зберігати відповідну документацію для потенційних майбутніх претензій.
Я заблокував і назавжди закрив свій обліковий запис через проблеми, пов’язані з азартними іграми, але, на жаль, вони знову відкрили його проти моєї волі, використовуючи мою патологічну залежність, щоб змусити мене знову грати. Я подав запит на остаточне закриття рахунку та повернення внесених сум, але вони лише закрили рахунок, не повернувши кошти.
Привіт qhysvxcv9b,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kingmaker Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, перешліть свій початковий запит на самовиключення, надісланий до казино, на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт, на жаль, у мене більше немає електронних листів 2024, у яких я вперше просив остаточно закрити обліковий запис, тому що вони були старими, і я їх видалив, тепер обліковий запис закрито, і мені підтвердили, що вони все заблокували. Проте факт залишається фактом: я вже заблокував рахунок через залежність від азартних ігор у 2024 році, і його знову відкрили без моєї згоди
Привіт qhysvxcv9b,
На жаль, без жодних доказів у нас зв’язані руки.
Зрозумійте, що без вашого початкового запиту на самовиключення неможливо довести, що ваш обліковий запис було виключено.
Навряд чи я б радив зв’язуватися з ліцензійними органами казино, оскільки вони можуть вимагати від казино будь-яку внутрішню інформацію, і вони зобов’язані її надати, оскільки, з іншого боку, вони можуть просто заявити нам, що ви ніколи не надсилали такий запит.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Дякую, Ніку, я розумію, але мені вдалося відновити електронний лист із січня, у якому сказано, що мій обліковий запис знову відкрито. Я надішлю його вам електронною поштою, і читаючи ваш форум, це траплялося з багатьма іншими людьми, було б важливо спробувати перевірити, оскільки це дуже серйозно, і було б важливо отримати відповідь від казино
Шановний qhysvxcv9b,
Я щиро перепрошую за ситуацію, але, на жаль, електронний лист щодо повторно відкритого облікового запису не є достатнім доказом у таких випадках. Можливо, ваш обліковий запис було просто закрито, а не самовиключено.
Будь ласка, зрозумійте, що без конкретних доказів у нас немає підстав оскаржувати рішення казино, і вони можуть просто заперечити будь-які висунуті претензії. Ми наполегливо рекомендуємо зберігати такі електронні листи, оскільки вони можуть бути цінними в подібних ситуаціях у майбутньому.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
King Master Casino навіть не запропонувало перевірити ознаку несерйозності
Шановний qhysvxcv9b,
Оскільки не було надано достатніх доказів, ми будемо змушені закрити скаргу.
Ви можете знову відкрити його, надіславши чіткий доказ свого самовиключення з казино в минулому.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти, але, як пояснювалося вище, без доказів у нас зв’язані руки.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
