ГоловнаСкаргиKingmaker Casino - Гравець зіткнувся з затримкою під час спроби зняти свої кошти.

Kingmaker Casino - Гравець зіткнувся з затримкою під час спроби зняти свої кошти.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Kingmaker Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.01.2024 | Вирішено : 26.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся із затримками виведення коштів із казино з непослідовними поясненнями затримки, серед яких були технічні проблеми та проблеми з перевіркою. Він також був стурбований тим, що сайт казино був недоступний, і побоювався, що він втратив свій депозит і виграш. Однак команда розгляду скарг пояснила, що веб-сайт казино працює, і порадила гравцеві співпрацювати з процесом перевірки казино. Через 14 днів обліковий запис гравця було успішно підтверджено, а його запит на зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, вирішуючи проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда,


У понеділок я подав запит на (мою першу) виплату, яка мала бути оброблена протягом трьох робочих днів. Відтоді нічого не сталося, і мені давали різні пояснення. Мені сказали, що це технічна проблема, було зроблено запит на визначення пріоритетів і пришвидшення обробки, а потім нещодавно в чаті мені сказали підтвердити свій обліковий запис, перш ніж я раптово вийшов із системи (на вкладці перевірки написано, що я не потрібно перевірити себе). Мене також заспокоїли, що хвилюватися немає причин і гроші я отримаю. Так, казино зовсім нове, але чи правильно стикатися з такою проблемою з самого початку? З Quickwin і Spinanga, частиною тієї ж групи c, я отримав свої гроші наступного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний florianfasel1505!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаразд, я це зроблю!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт, сьогодні минуло 10 днів, а сайт Kingmaker Casino більше не існує! Мені весь час давали обіцянки, і тепер URL-адресу більше не можна знайти, а гроші від мого зняття та гроші від мого депозиту зникли.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я так боюся за свої гроші. Це перше казино в Rabidi NV Group, яке зробило це. Як мені тепер отримати свої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Крім того, Kingmaker Casino тепер обмежено в Німеччині, чого не можна сказати про жодне інше казино Rabidi NV. До вчорашнього дня я все ще міг нормально входити. І я теж зміг зробити депозит! Я просто хочу свої 1000 євро, а потім ніколи більше Rabidi NV

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Там навіть написано, що тут прийнято DE

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я щойно перевірив веб-сайт Kingmaker Casino, і здається, що з мого боку все працює гладко. Цікаво, що немає жодних ознак того, що Німеччина обмежена. Я помітив, що вони використовують кілька дзеркал, кожне з яких позначено окремим номером у назві веб-сайту. Щоб забезпечити безпроблемну роботу, я пропоную завжди починати з введення основної URL-адреси веб-сайту, kingmaker.com . Це повинно автоматично перенаправити вас до робочого дзеркала, що зробить ваш візит безперешкодним і приємним.

Чи отримували ви повідомлення від казино про те, що Німеччина тепер обмежена?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні, я не отримав жодного повідомлення про те, що це обмежено в Німеччині, і коли я вводжу kingmaker.com як зазвичай, я завжди отримую це повідомлення 404-Не знайдено. Вони просто заблокували мою IP-адресу? У мене немає подвійного облікового запису чи чогось іншого, на випадок, якщо вони в якийсь момент це заявлять. Я просто хочу свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file Я вводжу kingmaker.com, і мене завжди спрямовують на цю сторінку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Зараз сайт знову працює, але вони продовжують затримувати виплати. Очевидно, мені все ще потрібно перевірити себе, хоча я вже зробив це в суботу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я радий чути, що тепер ви можете отримати доступ до веб-сайту казино. Щодо перевірки, чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Не могли б ви вказати, які з ваших документів були схвалені казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, я відправив їм документи 9 днів тому, відразу після того, як побачив, що мені потрібно перевірити себе. Я навіть не отримав повідомлення з проханням підтвердити себе. Це було моє посвідчення особи та селфі, і там було написано, що прийнято та підтверджено того ж дня. Тому я подбав про це якомога швидше. Сьогодні минуло 14 (!) днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, florianfasel1505, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, florianfasel1505,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Kingmaker !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,

Дякуємо за звернення.

Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис було перевірено 22.01.2024, а ваші запити на зняття 500 євро + 500 євро були оброблені 23.01 і 24.01. Прийміть наші щирі вибачення за затримку.

З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний florianfasel1505!


Чи можете ви повідомити нам тут у ланцюжку, коли отримаєте платіж, щоб ми могли позначити скаргу в нашій системі як вирішену? Ми з нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, гроші надійшли, і мій рахунок верифіковано! Велика подяка Casino Guru і команді Kingmaker! Прошу вибачення за незручності

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний florianfasel1505!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,


Міхал, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого