У гравця з Греції було кілька незавершених зняттів на загальну суму 1000 євро, і він не отримував відповіді на свої електронні листи в казино. Після того, як його скарга була подана, казино запросило підтвердження його електронної адреси, пов’язаної з його обліковим записом гравця. Згодом гравець повідомив, що всі його незавершені зняття коштів були виплачені. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Незавершені зняття з 20 березня
Троє просили 200 євро, 500 євро, 300 євро. Казино не відповідає на мої електронні листи. Будь ласка, помічник.
Шановний johnpsyllos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Кристина доброго дня. Чому ви не відповідаєте на мої електронні листи і потребуєте третьої сторони, щоб пояснити ситуацію??? Щось незрозуміло на сайті казино. Як би там не було, я буду чекати рішення щодо виплати мого виграшу.
Привіт, @johnpsyllos ,
Нам шкода, що у вас виникли проблеми з виведенням коштів.
Чи можете ви підтвердити, що цей електронний лист i******** 4@gmail.com той, який ви використовували для свого облікового запису гравця? Це допоможе нам зрозуміти, про що йдеться.
Усі три незавершені зняття сплачені сьогодні. Велике спасибі за вашу допомогу.
Шановний johnpsyllos,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
