Гравець з Іспанії намагався зняти свій виграш протягом тижня, але не отримав жодної інформації про процес. Після подання скарги наша команда порадила йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж посилати проблему. Затримку пояснювали можливою незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Гравця попросили повністю співпрацювати з казино. Проблему було успішно вирішено, що гравець підтвердив.
Доброго ранку, я вже тиждень намагаюся отримати відшкодування. Я розумію, що були свята чи вихідні, але з 28.03.24 я не отримував відшкодування чи оновлення щодо процесу зняття. Вони не пропонують рішення, вони просто кажуть мені почекати.
Шановний Juan2287,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я сподіваюся, що вони хоча б проінформують.
Дякую
Шановний Juan2287,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
