18.04.2024 гравець з Німеччини запросив виплату в розмірі 300 євро банківським переказом і 200 євро через dogecoin. Незважаючи на те, що документи для перевірки були надіслані в той же день, він не отримав виплати. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і попросила його почекати. Однак гравець не відповів на подальші повідомлення від команди, що призвело до відхилення скарги через відсутність співпраці.
Привіт! 18.04.2024 я надіслав запит на виплату 300 євро банківським переказом і 200 євро через dogecoin. До цього часу я не отримав жодної з цих виплат. Я надіслав документи для перевірки в той самий день запиту на виплату, і мені потрібна допомога, оскільки служба підтримки надає лише ті самі відповіді.
Шановний canslt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Добре, я зачекаю ще 2 дні, а потім зв’яжуся з вами
Шановний canslt,
Не могли б ви повідомити, чи отримали ви вже свій виграш? Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
