Гравець з Австрії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата на той момент не була отримана. Після обміну інформацією та доказами між гравцем, казино та командою розгляду скарг гравець отримав часткову оплату. Потім група розгляду скарг вирішила залишити скаргу відкритою до отримання повного платежу. Нарешті гравець підтвердив отримання решти суми, що призвело до успішного вирішення скарги.
Хороший день,
У мене з ними постійні проблеми. Перший раз я зняв кошти 30 квітня, другий – 1 травня.
Суттєвою проблемою став процес запиту другого вилучення. Після тривалого листування ми врешті-решт вирішили це питання. Але я досі не отримав грошей, а мені терміново потрібні кошти, щоб оплатити рахунок за електроенергію.
Сьогодні я отримав два електронні листи щодо виплати, але виплату досі не здійснено.
Зараз платіж скасовано, я хочу свої гроші🥵
Дякую за відповідь, mani19931. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ні, це перша виплата.
Перевірка неможлива, оскільки він каже, що наразі для цього немає підстав.
Гроші накопичувалися без премії
Дякую за відповідь, mani19931. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Запитані дані надіслано електронною поштою на адресу kristina.s@casino.guru пересилається
Чи можете ви сказати мені приблизно скільки часу в середньому займає рішення?
На даний момент жодних ознак оплати.
Будь ласка, допоможіть
Сьогодні виплатили 400, 300 ще чекаю, мабуть завтра прийдуть.
Я радий чути, що перший платіж отримано. Сподіваюся, незабаром буде оброблено наступне. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Усі платежі отримано. Скаргу можна закрити.
Дякую
Шановний mani19931,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
