Гравець з Іспанії має 3 незавершених зняття коштів із Kingmaker Casino, починаючи з квітня 2024 року. Незважаючи на неодноразові скарги та запевнення служби підтримки, зняття коштів досі не оброблено. Загальна сума до сплати становить 1117 євро.
Привіт. У мене є підтверджений обліковий запис у Kingmaker, і я вже здійснив зняття коштів. Однак у мене є 3 незавершені вилучення коштів, одне від 23 квітня 2024 року та два від 24 квітня. Я надсилав скарги в чат і надсилав електронні листи до служби підтримки, і відповідь завжди однакова – не хвилюйтеся, мої зняття коштів обробляються, і я їх отримаю незабаром, але правду кажучи, вони ніколи не завершуються.
Ідентифікатори зняття:
10237311389 - 500 євро
10209082081 - 500 євро
10132408677 - 117 євро
Дякую
Шановна Ібіпора!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую, що зацікавилися моєю скаргою. Тоді я зачекаю 14 днів, і якщо депозит не буде зроблено, я повідомлю вас знову. Це дивно, оскільки решта онлайн-казино, у яких я грав, займають щонайбільше 72 години, але я дослухаюся вашої поради та зачекаю ще 4 дні. Дякую
Привіт. Сьогодні я отримав 2 з 3 незавершених зняття, тому, здається, у них було багато зняттів, які очікують на обробку, і вони платять їм потроху. Спасибі за вашу допомогу
Дякуємо за оновлення. Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви також третє зняття?
Так, я отримав його наступного дня після інших 2. Дякую
Шановна Ібіпора!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
