Гравець зі Сполученого Королівства зміг швидко внести кошти, але зіткнувся з неодноразовими відмовами у запитах на зняття з різними виправданнями. Ця ситуація викликала підозру, оскільки інші казино оперативно обробляли зняття коштів. Проблему було успішно вирішено після того, як гравець підтвердив успішне зняття коштів за допомогою запропонованих платіжних реквізитів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після оновлення гравця.
Я можу внести депозит без проблем і за лічені секунди, але моє зняття постійно відмовляється, і мені доводиться починати процес знову і знову з різними виправданнями. Це здається дуже підозрілим і викликає занепокоєння, оскільки інші сайти, які добре обслуговуються, можуть закінчуватися хвилинами.
Шановний geraldross43,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Kinghills Casino. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?Чому ваші запити на зняття коштів відхиляються? Виникла проблема з вашим постачальником платіжних послуг чи є інші проблеми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Це знову надіслали мені сьогодні вранці
моє зняття знову відхилено, але вчора ввечері я зміг внести 40 фунтів стерлінгів, щоб грати з тим самим банківським рахунком, вони просять мене використати інший спосіб оплати, але я впевнений, що це суперечить політиці мати більше одного банківського рахунку, пов’язаного з вашим гральний рахунок
Так, я пройшов усі перевірки, і ні, я не намагався зняти кошти до цього
Щойно отримав це підтвердження всіх документів, які очікують на виплату 🤞🏻
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Не могли б ви повідомити мені, який поточний статус вашого запиту на зняття?
Я подав запит на зняття коштів сьогодні вранці після того, як дізнався, що його було відхилено. Я отримав повідомлення, яке я надіслав вам, тому повернувся до гри очікування
Дуже дякую, geraldross43, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
дякую гуру казино та членам за всю вашу допомогу та підтримку, ви всі були правильні щодо моєї кінцевої гри, і я бажаю вам усім добра
Шановний geraldross43, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дякую, моє зняття було успішним і в моєму обліковому записі, використовуючи код сортування IBAN мого рахунку та номер рахунку, як запропонував останній учасник
Шановний geraldross43,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
