Я відносно новий гравець у Kingshills, створивши обліковий запис лише минулого тижня. Додаючи мій перший баланс, я помітив, що це дозволить мені лише вносити кошти в євро. Я є громадянином Великобританії, тому веду операції в фунтах стерлінгів, але будучи новачком, я припустив, що на сайті використовуються лише євро, тому не дуже про це думав.
Протягом кількох днів я робив невеликі депозити (30 фунтів стерлінгів, 40 фунтів стерлінгів) і помітив, що тепер це дало мені можливість вибрати або фунти стерлінгів, або євро для своєї валюти. Цього разу я вибрав фунти стерлінгів і зміг успішно зняти на свій рахунок приблизно 180 фунтів стерлінгів.
Моя поточна проблема полягає в тому, що мій баланс становить 571 євро, але коли я прошу зняти його, він автоматично скасовується через 6 годин і повертається на мій рахунок у казино. Моя скарга полягає в тому, що я міг (і отримав єдиний варіант на той час) внести депозит у євро, тому немає жодних причин, чому євро не можна повернути назад на мій рахунок!
Я зв’язався з платіжною командою, і вони спробували змінити спосіб оплати на «Місцевий платіж», однак це нічого не змінило, і він повертається в мій обліковий запис через 6 годин після кожного запиту на зняття коштів.
У мене таке відчуття, ніби я обертаюся по колу як із командою живого чату, так і командою електронної пошти, і зараз це серйозно вплинуло на моє психічне здоров’я.
Я вважаю, що сайт казино Kingshills є дочірнім сайтом NineCasino, NineWin і JokaBet.
Будь ласка, зверніть увагу, що, хоча здається, що я подав запит на це зняття лише сьогодні, я пробував численні спроби зняти різні суми в євро, усі вони були відхилені та повернуті.
Тому я благаю про будь-яку доступну допомогу, оскільки для мене це така велика сума грошей, і я дуже хворів через це.
Мені ще не надіслати електронного листа казино Kingshills щодо офіційної скарги, тому що я хотів отримати від вас пораду, перш ніж це зробити.
З повагою
I am a relatively new player to Kingshills having only set my account up in the last week. When adding my first balance I noticed that it would only allow me to deposit the funds in Euros. I'm a UK citizen and therefore deal in GBP, but being new I assumed the site only used Euros so didn't think much of it.
Over the course of a few days I have made small deposits (£30, £40 wagers) and have noticed that it now gave me the ability to choose either GBP or Euros for my currency. This time around I opted for GBP and I was able to successfully withdraw approx £180 to my account.
My current problem lies in that I have a balance of €571 euros however when I request to withdraw this it automatically cancels after 6 hours and returns to my casino account. My grievance is that I was able to (and given the only option at the time) of depositing in euros so there is no reason as to why the euros cannot be refunded back to my account!
I have been in touch with the payments team and they have tried changing the payment method to "Localpayment", however this has made no difference and it ends up back in my account after 6 hours of requesting a withdrawal after each time.
I feel as though I am going around in circles with both the live chat and email team and it has now severely impacted my mental health.
I believe the Kingshills casino site is a sister site to NineCasino, NineWin and JokaBet.
Please note that although it appears that I have only requested this withdrawal today, I have tried numerous withdraw attempts of varying amounts in euros, all of which are rejected and returned.
I am therefore pleading for any assistance available as this is such a large amount of money to me and I've been very ill over it.
I have yet to email Kingshills casino again in relation to a formal complaint as I wanted some advice from yourselves before doing this.
Kind regards
Автоматичний переклад.