Гравець з Великої Британії вніс загальну суму в 40 фунтів стерлінгів у казино Kinghills, потім грав і збільшив баланс приблизно до 1360 фунтів стерлінгів. Після виконання вимог щодо ставок сума зняття була значно меншою, ніж очікувалося, – 130 фунтів стерлінгів. Гравець не відповів на наші подальші запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність відповіді.
По суті, я зареєструвався на цьому Kinghills і вніс 20 фунтів стерлінгів, потім трохи пограв на ньому, потім вніс ще 20 фунтів стерлінгів, я грав деякий час, і мій баланс збільшився приблизно до 1360 фунтів стерлінгів, а потім мені довелося виконати цю вимогу щодо зарплати, яку я зробив, а потім, коли я пішов отримати свої кошти, було сказано лише 130 фунтів стерлінгів, чому і як вони можуть це зробити?
з найкращими побажаннями
емма ****
Шановний Emgems35,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино KingHills.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я грав у цю гру 
ворота Олімпу, як ви бачите, я виграв 993 фунти стерлінгів у цій одній грі, а також в інших. Сподіваюся, це допоможе. Я намагався поговорити в онлайн-чаті, це один із тих автоматизованих людей, тому мене не кинули до правий відділ, тому я залишив його
з найкращими побажаннями,
емма ****
Чи змогли ви перевірити свою історію бонусів/підвищення? Можливо, казино застосувало одне з правил максимального виграшу щодо вашого бонусу, якщо ви його прийняли. 
Будь ласка, дайте мені знати, якщо це так, чи вам потрібна додаткова допомога.
Я вже пробував, але це не дозволяє мені це побачити, але я подивлюся ще раз і зроблю знімок екрана, що у мене є, добре? 
з найкращими побажаннями,
емма ****
Ви повинні мати доступ до своєї історії бонусів і дізнатися про будь-які правила бонусів, які ви прийняли та зіграли.
На мобільному телефоні цей розділ можна відкрити, натиснувши зображення профілю гравця у верхньому правому куті, а потім – «історія» та «історія бонусів».
Чи зверталися ви до онлайн-чату казино щодо конкретних правил бонусу, який ви прийняли? З яким результатом?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
