Гравець зі Сполученого Королівства стикається з проблемами під час виведення грошей із Kinghills Casino, оскільки численні спроби виведення скасовуються, незважаючи на те, що він завершив процес перевірки. Після звернення до чату його обліковий запис заблоковано, і він розчарований постійними затримками та відсутністю спілкування.
привіт, мені потрібна допомога, я протягом тижня намагався зняти гроші, вони продовжували скасовувати їх, потім змусили мене надіслати всі підтвердження, які я зробив, паспорти банків, виписки тощо, і вони продовжували скасовувати мої зняття, виправдовуючись, що я прокинувся надіслати електронний лист із повідомленням, що вони передали це невідповідній команді та там працюють над цим, щоб перейти до облікового запису, і вони скасували моє зняття без причини, оскільки я був повністю перевірений, я пішов у чат і по суті сказав їм, що у них немає виправдання скасувати, коли я пройшов перевірку, а потім вони не заблокували мій обліковий запис, і я просто хочу, щоб я зняв кількість днів, які я витратив на гонитву, смішна, будь ласка, чи можете ви допомогти, це Kinghills Casino
Шановний jackmack2321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Ні, я ніколи не грав у перший раз, вони закрили мій рахунок, сказавши, що це тому, що я використовував свою картку партнера для депозиту, тому що моя не працювала, я не знав, що не можу, тому що він усе одно дозволяє мені робити депозит, після того як вони закрили, вони я намагався відшкодувати мені 1 депозит у розмірі 22 фунтів стерлінгів, коли я вніс 180 фунтів стерлінгів і маю поточний переказ у розмірі 200 фунтів стерлінгів, який вони мені не виплатять, і я не знаю, що робити, так, якщо вони хочуть залишити мій рахунок закритим через це добре, але мені не можна дозволяти повертати виграші чи навіть усі мої депозити, а не лише 22 фунти стерлінгів, які навіть не потрапили до мого банку, це смішно. виводити кошти в власний банк також ні, це не були активні бонусні кошти, і враховуючи, що вони змусили мене надіслати всі її картки, паспорти тощо, тож це не те, що вони її також не перевірили
Будь ласка, будь ласка, будь ласка, вони повернули мені лише 21 фунт стерлінгів з депозитів у 180 фунтів стерлінгів і незавершених платежів у розмірі 200 фунтів стерлінгів, дякую
Шановний jackmack2321, скільки ви внесли на картку свого партнера?
Чи є 22 фунти стерлінгів сумою, внесеною за допомогою вашого способу оплати?
Так, це правильно, я вношу 180 фунтів стерлінгів, і вони повернули мені 20 фунтів стерлінгів, і все
Але хочу сказати мені, що вони не можуть відшкодувати мені решту, оскільки я використовував картку свого партнера, але ви залишите 160 фунтів стерлінгів моїх грошей з її картки, але не дасте мені зняти гроші. Я буквально надіслав їм усе, кожну деталь я і її
І 20 фунтів стерлінгів, які вони відшкодували, були з її картки, я також можу додати
Шановний jackmack2321, я перевірив T&Cs і знайшов ось що:
8. Ви можете використовувати лише свою особисту кредитну/дебетову картку або інший спосіб оплати для поповнення свого облікового запису. Ім'я, яке відображається на кредитних картках або зареєстроване на платіжних рахунках, які використовуються для депозитів або виплат, має відповідати імені, зареєстрованому у вашому обліковому записі.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
