Казино закрило обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства, поки вона чекала на посвідчення особи з фотографією для процесу верифікації. Незважаючи на те, що казино відшкодувало її останній депозит, вони відмовилися видавати її виграш у розмірі 500 фунтів стерлінгів. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, щоб зібрати більше інформації, але гравець не відповів на запити. У результаті скарга була відхилена.
Мене попросили підтвердити мій обліковий запис, я чекав, поки моє посвідчення особи з фотографією прийде поштою
коли я пішов завантажувати, kinghills закрили мій рахунок, я надіслав кілька електронних листів, вони повернули мій останній депозит до мого банку, але відмовилися віддати мені мій виграш у розмірі 500 фунтів стерлінгів, який є на моєму рахунку
Шановний Poppy100!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я грав на слотах, усі мої інші документи були затверджені. Я просто чекав на своє посвідчення особи з фотографією, яке зараз прибуло. Я зіграв потрібні ставки, тому гроші, які були на моєму рахунку, можна було зняти.
Дуже дякую за відповідь, Poppy100. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Усі інші мої документи були схвалені, це було посвідчення особи з фотографією, на яке вони чекали. Я надіслав їм посвідчення особи для голосування зі своїм іменем та адресою, а також було фото, але вони не прийняли це як доказ, тому я надіслав на отримання тимчасової ліцензії
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на мої попередні запитання. Перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Poppy100. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Чи були якісь новини після нашої останньої розмови? Якщо ні, не могли б ви повернутися до мого повідомлення від 12 серпня та надати необхідну інформацію?
Вітаю. Відповіді немає, я повідомив їх, що все ще чекаю на отримання своїх водійських прав, оскільки це єдине посвідчення, яке я можу надіслати
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, я мало спілкувався з Кінгшіллом, я двічі надіслав їм електронний лист, щоб пояснити їм, що я все ще чекаю на отримання своїх водійських прав
Я правильно розумію, що ви чекаєте на видачу нового водійського посвідчення? Не могли б ви уточнити, коли саме ви подали заявку на це і коли ви повинні його отримати?
Привіт, так, я сподіваюся, що це буде тут цього тижня
добре. Давайте почекаємо ще кілька днів. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
