Гравець зі Сполученого Королівства подав скаргу до служби підтримки Kinghills після втрати грошей на сайті. Хоча вони прийняли його запит на повернення 50% його депозитів, і він надав необхідне посвідчення особи та підтвердження адреси, він не отримав відшкодування та зіткнувся із затримкою відповідей. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав відшкодування після постійного спілкування з казино.
Я подав скаргу до служби підтримки Kinghills, оскільки я користуюся GamStop, і втратив чимало на цьому сайті. Вони запропонували мені повернути 50% моїх депозитів, які я прийняв. Вони попросили підтвердження посвідчення особи та адресу, які я надіслав. Тепер вони затихли. Їм потрібно 12 годин, щоб відповісти на електронний лист. Поки що немає відшкодування.
Шановний Andy_mac,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Kinghills.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я відповів на всі ці запити, і вони ще не повернули мені гроші. На даний момент вони навіть не відповідають.
подальше оновлення від компанії. Чекали на відшкодування понад 5 днів після того, як надіслали їм всю інформацію відповідно до вимог.
Дякуємо за пояснення та оновлення.
Зрозумійте, що обробка відшкодування може зайняти деякий час. Я встановлю таймер на 14 днів, будь ласка, повідомляйте нам про подальші події.
Тим часом я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Я чекаю на вашу відповідь.
Сьогодні отримано відшкодування. дякую
Шановний Andy_mac,
Я дуже радий почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за терпіння та співпрацю. Я сподіваюся, що пропозиції та пояснення, які ми надали, мали значення. Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до мене або до нашого Центру вирішення скарг — ми завжди готові допомогти.
Оскільки наші послуги абсолютно безкоштовні, я буду вдячний, якщо ви поділитеся з нами своїм досвідом на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції були б неймовірно цінними та могли б допомогти іншим у подібних ситуаціях.
Дуже дякую за ваш час!
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
