Гравець зі Сполученого Королівства мав незавершене зняття £1100. Казино заблокувало його рахунок після того, як неодноразово змушувало його ходити по колу. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність інформації для подальшого розслідування.
вони очікують на зняття моїх 1100 фунтів стерлінгів і постійно змушують мене ходити по колу, а тепер заблокували мій обліковий запис
Привіт jadeashton,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kinghills Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
