Гравець з Угорщини стикається з постійними проблемами перевірки в казино, надавши посвідчення особи, банківські виписки та численні документи, що підтверджують кошти з інших казино та криптовалютні транзакції. Незважаючи на їх надання, казино відмовляється приймати документи та не надає чіткої причини відмови, незважаючи на загальний депозит у 5000 євро.
Привіт, у мене проблеми з перевіркою, вони запитали ідентифікатор, підтвердження банківської виписки
Вони прийняли їх, але попросили підтвердження наявності коштів
Я надіслав їм стільки документів про виграші в інших казино та транзакції щодо продажу моєї криптовалюти, але вони відмовляються від усіх і не пояснюють мені чіткої причини
Майте на увазі, що я вніс близько 5000 євро загалом і показав їм приблизно 10-кратний доказ виграшу або продажу криптовалюти
Я не можу завантажити все, але якщо вам потрібно, я можу надіслати електронною поштою
Привіт Drakkor,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kinghills Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, вони нарешті прийняли мою перевірку
Тепер вони перевіряють мій рахунок, і тепер я також чекаю свого вилучення
Привіт, вони знову відхилили моє підтвердження наявності коштів, вони не повідомляють мені причини
Привіт Drakkor,
Дякуємо, що поділилися електронною поштою казино. Виходячи з їх запиту, здається, що вони вимагають виписку про вашу зарплату або регулярний дохід за останні 90 днів, а не записи про виграші чи продажі криптовалюти.
Не могли б ви підтвердити, чи є у вас такі документи про доходи?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не маю постійного доходу за останні 3 місяці
Мої гроші — це заощадження та виграші в інших казино, їхнє інше казино прийняло їх (bdmbet), і вони знаходяться в тому самому управлінні, тому я не знаю, в чому з цим проблема
Чому вони не приймають мої виграші як підтвердження наявності коштів, коли очевидно, що мої депозити в їхньому казино походять з інших казино, і я надіслав їм усі підтвердження цього
Крім того, вони не відповідають на мої електронні листи, а чат недоступний для мене, тому з ними важко спілкуватися
Також тут написано «підтвердження виграшу», тому вони повинні прийняти цей документ
Привіт Drakkor і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Drakkor,
Я розглянув вашу справу, і мені прикро почути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час перевірки джерела своїх коштів. Я звернуся до казино від вашого імені, щоб дізнатися, що можна зробити щодо вашої ситуації.
Тим часом, чи могли б ви надати більше інформації про подані вами документи? Зокрема, чи надсилали ви лише транзакції Revolut, чи ви також додали знімки екрана, які підтверджують ваші облікові записи в інших онлайн-казино та історію зняття коштів, яка відповідає платежам у Revolut?
Шановне казино Kinghills, я запрошую вас взяти участь у цій розмові, щоб допомогти вирішити скаргу гравця. Не могли б ви надати більше інформації щодо цієї справи? Зокрема, чи можете ви пояснити, чому було відхилено документацію гравця? Крім того, чи приймаєте ви виграші в інших онлайн-казино як джерело багатства, враховуючи, що гравець не має іншого доходу?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Так, я надіслав їм електронною поштою близько 15 скріншотів про свої виграші в інших казино
Привіт Drakkor!
Дякуємо, що надали необхідні документи та звернули нашу увагу на це питання.
Ми хочемо запевнити вас, що наша команда приділяє цьому питанню найбільший пріоритет і активно працює над вирішенням. Ми прагнемо вирішити проблему справедливим для обох сторін способом і повідомимо вас, щойно отримаємо оновлення.
Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю під час цього процесу. Якщо вам знадобиться додаткова допомога, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Казино Kinghills
Дякуємо за перевірку проблеми, Kinghills Casino. Будь ласка, повідомте нас, щойно отримаєте результати після перегляду документів гравця.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
