Kinghills Casino - Обліковий запис гравця залишається активним, незважаючи на самовиключення.

Привіт, я щойно побачив, що у Великобританії заборонено грати в азартні ігри. Зараз я використовую kingshill вже більше року. Очевидно, вони забирали мої гроші, хоча я на гамстопі. Я неодноразово проходив стаціонарне лікування через свою залежність. Моє самовиправдання також триває більше року. Вони дозволили забрати мої гроші дуже добре знають, що я ніколи не зможу отримати будь-який великий виграш. Мене вважають дуже вразливою дорослою людиною, це здається абсолютно несправедливим. Я живу один і скоро втрачу все через їхню недбалість і обов’язок піклуватися. Тепер вони можуть сказати, що я повинен був прочитати правила та умови, але як вони можуть очікувати, що хтось із величезними проблемами психічного здоров’я зрозуміє їхні складні правила та норми, коли вони не дотримуються їх, беручи мої гроші. Будь ласка, допоможіть, перш ніж я буквально втратив своє життя, оскільки це має бути незаконно порушено з їхнього боку. Будь ласка, допоможіть

Шановний Хогг,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Kinghills.

Однак я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця.

Іншими словами, якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни.

• Не могли б ви повідомити, скільки наразі становить ваш баланс, який можна зняти?

Майте на увазі, що самовиключення в неліцензійних або ліцензованих казино за межами UKGC застосовується здебільшого лише в цьому конкретному казино. Самовиключення Gamstop застосовується лише в казино, які мають ліцензію UKGC.

Якщо ваш рахунок у казино зараз відкритий, я б рекомендував вам якомога швидше подати запит на самовиключення в казино через залежність від азартних ігор.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю підтримку Kinghills,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та назавжди заборонити отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми

Причина мого рішення – моя залежність від азартних ігор

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@kinghills.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru ) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Томас

Я вже все це зробив. Я виграв 12 500 фунтів стерлінгів 2 тижні тому, і вони відхиляли все, про що вони мене запитували, доки я не став грати в азартні ігри.. (Це пов’язано з тим, що я був залежним і чекав, поки вони дозволять мені зняти гроші) Вони відмовилися від усіх можливих моїх фотографій, доки я не втратив усі копійки. Для мене це знову ж таки недбалість і, звичайно, дуже корумпована у тому, як вони обробляють виграші, знаючи, що таких людей, як я, вона не може зупинити, якщо гроші доступні для гри. Це була частина, яка кинула мене через край із моїм психічним здоров’ям

Дякуємо за вашу відповідь.

Чи могли б ви надати більш детальний розклад подій щодо перевірки вашого облікового запису, запиту на зняття коштів і запиту на самовиключення?

Не могли б ви поділитися зі мною запитом на самовиключення, який ви надіслали в казино?

Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Вітаємо, Hogg,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.