Гравець зі Сполученого Королівства не зміг вивести кошти з Kinghills Casino через проблеми з перевіркою. Після того, як спочатку вона подала неправильні документи, вона пізніше подала правильні, але не отримала відповіді, і її обліковий запис було призупинено. Вона намагалася забрати свої кошти. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити, що перешкоджає будь-якому вирішенню.
Привіт, мене звуть huili z****. Я граю в казино kinghills, я вношу багато грошей на цьому веб-сайті, але я не можу зняти гроші зі свого рахунку до верифікації, тому що я не знаю, як це зробити, я прошу свого чоловіка допомогти мені, але він надіслав їм неправильне зображення, але після того, як я стільки разів надсилаю правильні документи та своє селфі на підтримку, ніхто не відповідає, а мій обліковий запис призупинено, тому що я вніс багато грошей, я просто хочу зняти гроші зі свого рахунку, будь ласка, допоможіть мені. що гроші для мене дуже важливі! Дуже дякую!
Шановний Huilizhang84 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали з Kinghills Casino.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, надайте, будь ласка, докладніші відомості про такі моменти:
Будь ласка, надішліть усі відповідні повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я завантажив свої документи 1 липня, тому що я не знаю, як завантажувати документи, я прошу свого чоловіка допомогти, але він помилково відшліфував мої уроки водіння у Великобританії, він зробив собі селфі. І я намагаюся пояснити їм електронною поштою, і в онлайн-чаті немає відповіді, і вони призупинили мій обліковий запис, і я справді надіслав їм свої водійські права, паспорт і своє селфі в службу підтримки більше 10 разів, але ніхто не відповів, і я сказав їм також помилково завантажив неправильне селфі електронною поштою! Я вніс багато грошей, я просто хочу повернути свої гроші з мого рахунку!
Привіт Huilizhang84,
Це досить незвичайна ситуація. Зрозумійте, що така помилка потенційно може поставити під загрозу ваш виграш. Надсилання чужих особистих документів для підтвердження вашого облікового запису є серйозною проблемою для будь-якого казино.
Дякую тобі.
я відшліфував свої водійські права, я попросив його допомогти мені зробити селфі помилково, він надіслав своє селфі, але я завантажив, це моє посвідчення особи – це мої водійські права, він не має облікового запису в них!
також я намагаюся завантажити своє селфі самостійно, але сторінку підтвердження заблоковано. Я не можу цього зробити. Але я також багато разів надсилаю команді підтримки електронні листи зі своїми фотографіями, що посвідчують особу ТА селфі!
якщо вони не знімуть мої гроші, вони повинні повернути мій депозит, тому що мій депозит перевищує суму мого зняття!
Привіт Huilizhang84,
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
