Гравець зі Сполученого Королівства, який має проблеми з азартними іграми та зареєстрований у GamStop, зміг зробити депозит на сайті казино, не зареєстрованому як продавець азартних ігор. Після скарги казино запропонувало їй 1500 фунтів стерлінгів, що було схвалено, але вона ще не отримала відшкодування та отримує загальні відповіді від служби підтримки клієнтів.
Я подав скаргу, оскільки маю проблеми з азартними іграми. Я зареєстрований у gamstop і маю блоки на моїй дебетовій картці для азартних операцій, однак я все одно зміг зробити депозит на цьому сайті, а також у velobet і миттєвому казино.
Я подав скаргу в цю компанію, оскільки мій банк повідомив, що вони не зареєстровані як продавець азартних ігор, тому мій банк не міг зупинити транзакцію. У результаті моєї скарги мені запропонували 1500 фунтів стерлінгів, щоб припинити проблему, і я погодився. З тих пір я надіслав банківські реквізити тощо, які були схвалені, і мені сказали, що моє відшкодування схвалено, але я все ще не отримав їх щоразу, коли я заходжу в чат, я зустрічаю ті самі загальні відповіді: «Відповідна команда є Працюю над вашою справою та відповім електронною поштою з оновленням», якщо я надішлю електронного листа компанії, я ніколи не отримаю відповіді, а якщо я отримаю, це те саме, що й вище.
Шановний 49bwg8rdmh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла в онлайн-казино.
Щоб допомогти нам більш ретельно розслідувати вашу справу, надайте таку інформацію:
Якщо у вас є відповідне повідомлення або додаткові документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Скріншоти з плеєра:
Дякуємо, 49bwg8rdmh, за пересилання повідомлень. Я бачу, що повернення коштів як жест доброї волі було схвалено 19 травня та розпочато через п’ять днів. Зачекайте ще кілька робочих днів, доки кошти не надійдуть на ваш обліковий запис, і повідомляйте мені про подальші події.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Скільки, на вашу думку, потрібно відшкодувати, оскільки вже минуло майже місяць?
Дуже дякую, 49bwg8rdmh, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, 49bwg8rdmh,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Kinghills ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо повернення коштів і прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Шановний 49bwg8rdmh,
Я радий бачити, що ви отримали електронний лист із підтвердженням від казино. Будь ласка, повідомте мене тут, у ланцюжку, коли ви отримаєте відшкодування, щоб ми могли закрити цю скаргу як вирішену. Я буду чекати ваших оновлень.
Шановний 49bwg8rdmh,
Чи є у вас нові оновлення щодо відшкодування?
Шановний 49bwg8rdmh,
Я спілкуюся з представником казино поза цією темою, і він пообіцяв розглянути ситуацію. Я буду тримати Вас в курсі.
Кошти досі не відшкодовано. Я спілкувався з кимось у чаті, який стверджував, що все сплачено з їхнього боку. Я надіслав банківську виписку, щоб підтвердити, що я не отримав платіж, і тепер вони стверджують, що це неможливо відкрити, чи міг би я надіслати знову. Я також попросив підтвердження платежу з їхнього боку, яке не було підтверджено в їхній відповіді електронною поштою
Привіт
просто хотів тримати вас в курсі ситуації. Мене попросили надати виписку з банківського рахунку за 11/06/2024 до теперішнього часу, щоб вони могли переконатися, що я не отримав відшкодування, яку я відразу надіслав. Мене попросили надати виписку з банківського рахунку від 29/05/2024, яка було б ще до того, як відшкодування було виплачено з їхнього боку, тому їм не потрібно дивитися на це.. Мені сказали, що там усе було зроблено з відшкодуванням, тож вони збиралися шукати постачальника платіжних послуг, досі немає оновлень це теж.. Я 4 рази просив підтвердження оплати з їхнього боку, і консультант у чаті в прямому ефірі сказав мені, що я міг би отримати, якщо запитав електронною поштою. Кожен запит на це було повністю не підтверджено
Шановний 49bwg8rdmh,
Будь ласка, надайте казино все, і я вірю, що ми зможемо вирішити цю ситуацію, і ви отримаєте свої гроші.
Я надав усе, однак я не розумію, чому вони вимагають банківські виписки ще до того, як платіж було здійснено, і не надають підтвердження платежу, оскільки вони стверджують, що вони зробили щось не сумується
Шановний 49bwg8rdmh,
Чи могли б ви надати нам нову інформацію щодо вашої справи?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
