ГоловнаСкаргиKinghills Casino - Обіцяне відшкодування гравця відкладено.

Kinghills Casino - Обіцяне відшкодування гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 500

Kinghills Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 02.06.2024 | Справу закрито : 21.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства, який мав проблеми з азартними іграми та був зареєстрований у GamStop, зміг зробити депозит на сайті казино, не зареєстрованому як продавець азартних ігор. Після скарги казино запропонувало їй 1500 фунтів стерлінгів, що було схвалено, але вона ще не отримала відшкодування та отримувала загальні відповіді від служби підтримки клієнтів. Ми запросили додаткову інформацію від гравця та зв’язалися з казино для роз’яснення. Незважаючи на запевнення казино, що платіж оброблено, гравець не підтвердив отримання коштів, і нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я подав скаргу, оскільки маю проблеми з азартними іграми. Я зареєстрований у gamstop і маю блоки на моїй дебетовій картці для азартних операцій, однак я все одно зміг зробити депозит на цьому сайті, а також у velobet і миттєвому казино.

Я подав скаргу в цю компанію, оскільки мій банк повідомив, що вони не зареєстровані як продавець азартних ігор, тому мій банк не міг зупинити транзакцію. У результаті моєї скарги мені запропонували 1500 фунтів стерлінгів, щоб припинити проблему, і я погодився. З тих пір я надіслав банківські реквізити тощо, які були схвалені, і мені сказали, що моє відшкодування схвалено, але я все ще не отримав їх щоразу, коли я заходжу в чат, я зустрічаю ті самі загальні відповіді: «Відповідна команда є Працюю над вашою справою та відповім електронною поштою з оновленням», якщо я надішлю електронного листа компанії, я ніколи не отримаю відповіді, а якщо я отримаю, це те саме, що й вище.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний 49bwg8rdmh,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла в онлайн-казино.

Щоб допомогти нам більш ретельно розслідувати вашу справу, надайте таку інформацію:

  • Дата та час, коли ви подали першу скаргу в казино.
  • Скріншоти або документація повідомлення казино, що підтверджує відшкодування 1500 фунтів стерлінгів.
  • Будь-яке додаткове спілкування, яке ви мали з казино, включаючи стенограми чату та обмін електронною поштою.

Якщо у вас є відповідне повідомлення або додаткові документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав електронною поштою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Скріншоти з плеєра:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо, 49bwg8rdmh, за пересилання повідомлень. Я бачу, що повернення коштів як жест доброї волі було схвалено 19 травня та розпочато через п’ять днів. Зачекайте ще кілька робочих днів, доки кошти не надійдуть на ваш обліковий запис, і повідомляйте мені про подальші події.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Скільки, на вашу думку, потрібно відшкодувати, оскільки вже минуло майже місяць?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, 49bwg8rdmh, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, 49bwg8rdmh,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Kinghills ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо повернення коштів і прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

я отримав це вчора ввечері.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний 49bwg8rdmh,


Я радий бачити, що ви отримали електронний лист із підтвердженням від казино. Будь ласка, повідомте мене тут, у ланцюжку, коли ви отримаєте відшкодування, щоб ми могли закрити цю скаргу як вирішену. Я буду чекати ваших оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

6 днів і все ще без повернення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний 49bwg8rdmh,


Чи є у вас нові оновлення щодо відшкодування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний 49bwg8rdmh,


Я спілкуюся з представником казино поза цією темою, і він пообіцяв розглянути ситуацію. Я буду тримати Вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Сьогодні ще нічого

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

отримав це сьогодні, надіслав виписку відповідно до запиту.. все ще не відшкодовано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Кошти досі не відшкодовано. Я спілкувався з кимось у чаті, який стверджував, що все сплачено з їхнього боку. Я надіслав банківську виписку, щоб підтвердити, що я не отримав платіж, і тепер вони стверджують, що це неможливо відкрити, чи міг би я надіслати знову. Я також попросив підтвердження платежу з їхнього боку, яке не було підтверджено в їхній відповіді електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт

просто хотів тримати вас в курсі ситуації. Мене попросили надати виписку з банківського рахунку за 11/06/2024 до теперішнього часу, щоб вони могли переконатися, що я не отримав відшкодування, яку я відразу надіслав. Мене попросили надати виписку з банківського рахунку від 29/05/2024, яка було б ще до того, як відшкодування було виплачено з їхнього боку, тому їм не потрібно дивитися на це.. Мені сказали, що там усе було зроблено з відшкодуванням, тож вони збиралися шукати постачальника платіжних послуг, досі немає оновлень це теж.. Я 4 рази просив підтвердження оплати з їхнього боку, і консультант у чаті в прямому ефірі сказав мені, що я міг би отримати, якщо запитав електронною поштою. Кожен запит на це було повністю не підтверджено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний 49bwg8rdmh,


Будь ласка, надайте казино все, і я вірю, що ми зможемо вирішити цю ситуацію, і ви отримаєте свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я надав усе, однак я не розумію, чому вони вимагають банківські виписки ще до того, як платіж було здійснено, і не надають підтвердження платежу, оскільки вони стверджують, що вони зробили щось не сумується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний 49bwg8rdmh,


Чи могли б ви надати нам нову інформацію щодо вашої справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Досі нічого мені не сказали, що мій банк відхилив платіж, але після обговорення цього з моїм банком вони підтвердили, що жодного платежу не було здійснено/відхилено. Я надав інші дані для свого іншого облікового запису, і все, що я отримав відтоді, це та сама загальна відповідь, з якої я збирався почати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!

Ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему.

Повідомляємо, що наш фінансовий відділ продовжує працювати над цим питанням і докладає всіх зусиль, щоб виплатити спірну суму якнайшвидше. Будьте впевнені, ваша справа розглядається в першу чергу.

Сподіваємось на Ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда Kinghills.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це просто недостатньо добре, хоча це те, що мені постійно кажуть, але насправді нічого не робиться. Мій банк сказав мені, що платіж не було здійснено або відхилено, а ви говорите мені, що мій банк відхилив платіж. Отже, зрозуміло, що оплата навіть не була здійснена. Це триває вже майже 2 місяці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я також просив підтвердження оплати кілька разів, але нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Зараз вони стверджують, що платіж оброблено, але досі немає підтвердження платежу, тому я навіть не можу вирішувати це в своєму банку.. Куди б ви запропонували мені піти звідси, оскільки зараз я справді втрачаю терпіння

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний 49bwg8rdmh,

Ви знаєте, що ми попросили у вас інші деталі для виплати відшкодування, тому, на жаль, це зайняло деякий час.

Ми раді повідомити вам, що відшкодування оскарженої суми було повернено за альтернативними реквізитами 1 липня. Кошти повинні бути зараховані протягом 5 банківських днів, просимо почекати.

З найкращими побажаннями,

Команда Kinghills.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо, Kinghills Casino за оновлення.


Шановний 49bwg8rdmh,


Чи можете ви підтвердити, що ви отримали платіж, щоб ми могли закрити цю скаргу в нашій системі? Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, 49bwg8rdmh,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого