Kinghills Casino - Гравець вимагає відшкодування через обмеження облікового запису.

Я зробив багато депозитів тут лише для того, щоб дізнатися, що вони не окрім гравців з Великобританії, хоча на вашому сайті зазначено, що вони є. Я щойно зробив знімок екрана з умовами, на яких сказано, що їх немає. Я хотів би, щоб мої гроші не були, оскільки вони знають, звідки я родом (Великобританія), і якби я мав великий виграш, вони б ніколи їх не виплатили. Мені здається, що одного разу мені виплатили невелику суму, але я зробив багато депозитів, і якби я виграв щось пристойне, вони просто б цього не платили.

Шановний beabea19,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію:

• Не могли б ви підтвердити поточний баланс на вашому рахунку казино?
• Чи казино прямо відмовилося обробити ваше зняття через вашу країну проживання?
• Коли саме ви зареєстрували свій рахунок у цьому казино?
• Чи надали ви точну особисту інформацію у своєму профілі казино, включно з правильною країною проживання?
• Ви коли-небудь використовували VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адрес, щоб змінити своє місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.

З повагою,

Вероніка

Обліковий запис 2 роки, ніколи не використовувався vpn, не чекав на зняття, але хочу повернути депозити, оскільки, можливо, було сплачено одне невелике зняття, вони могли б і, я думаю, не заплатили б мені більшу суму. Всі деталі правильні. Баланс, я вважаю, був 0

Дякуємо за відповідь.

Будь ласка, зрозумійте, що відповідно до політики нашої компанії ми не можемо допомогти у випадках, коли гравець з обмеженої юрисдикції успішно зареєструвався, вніс кошти та втратив їх під час звичайної гри. Ми розглядаємо лише скарги, коли гравцеві з обмеженої юрисдикції було дозволено зареєструватися, внести депозит і грати, але після виграшу та спроби зняти свій виграш казино заблокувало обліковий запис і конфіскувало кошти через місцезнаходження гравця.

Якщо основною підставою для вашого запиту є те, що казино не повинно було дозволити вам зареєструватися та внести кошти, я, нажаль, повідомляю вам, що ми не можемо переконати казино відшкодувати повну суму, яку ви програли під час звичайної гри. Зрештою, на розсуд казино вирішувати, повертати кошти — повністю, частково або взагалі не відшкодовувати.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Вероніка