Гравець з Австралії один раз успішно зняв кошти, але наступні запити на зняття коштів, зроблені 21/01, не були оброблені, незважаючи на цілодобову політику казино. Гравець не відповів на наші повідомлення та запити, що призвело до відхилення скарги.
21/01 я подав кілька вилучень. Перший запит було оброблено, і я отримав гроші, але я все ще не бачив, щоб мої інші запити були оброблені до сьогоднішнього дня, 25.01. Вони заявляють, що запити на зняття коштів будуть оброблені протягом 24 годин, але минуло 4 дні, а мій другий запит на зняття коштів досі не оброблено.
Шановний Генріхе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
