Гравець з Японії зіткнувся з надмірною кількістю запитів на документи від казино, надавши кілька форм ідентифікації. Після затримок з отриманням нотаріально завірених документів через робочі зобов'язання весь баланс гравця був конфіскований через чотири місяці. Група розгляду скарг дійшла висновку, що скаргу було відхилено через те, що гравець не надав необхідні документи на запит, що вказує на відсутність співпраці з процесом перевірки казино.
Забагато запитів на документи.
Я надав свій паспорт, водійські права та реквізити банківського рахунку.
Також надіслано підтвердження мобільного телефону.
Додатково я надав фото номерів і водійське посвідчення.
Незважаючи на це, коли я мав би звільнитися, мені сказали завірити паспорт і водійські права «нотаріально». Але через зайнятість я три місяці не міг їх подати і весь баланс конфіскували.
Нерозумно вимагати втричі більше звичайної кількості документів.
Оскільки я працюю, я не можу відразу піти за потрібними документами.
Через чотири місяці кошти конфіскували.
Шановний hirokann0525,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Kingamo.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Чи цитувало казино правила, які виправдовують конфіскацію виграшу?
Перераховано
Чи не проти поділитися цим обміном з казино?
Я повідомив
Ви протестували проти необхідності надання «нотаріально завірених» документів або сказали казино, що надання документів може зайняти деякий час?
Я протестував багато разів!
Що я подав
Водійське посвідчення, паспорт, банківський рахунок, сертифікат мобільного телефону
Додатково мене попросили надати водійські права та аркуш паперу з номером.
Я мав би зняти гроші за допомогою цього, але не зміг.
Наразі я мав справу з понад 150 компаніями, але через різницю у значенні між казино та перекладами я не зміг зрозуміти значення «нотаріального засвідчення». Якщо подумати нормально, то дивно просити стільки речей.
Але коли я закінчив відрядження і спробував його подати, усю суму конфіскували!
Очевидно, я не відкидаю пропозиції казино.
Дякуємо за вашу відповідь.
Будь ласка, надішліть мені повідомлення між вами та казино:
Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Від вас вимагають нотаріально завірений документ
так!
Мене ніколи раніше не просили зробити щось подібне, тому мені знадобився час, щоб зрозуміти.
Казино повідомить вам, що ваш баланс буде конфісковано.
У мене немає доказів, як було сказано в чаті.
Правила цитування, що виправдовують дії казино
Запитайте в казино
Дуже дякую, hirokann0525, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний hirokann0525,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Kingamo Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Kingamo, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановний hirokann0525,
Ми щиро шкодуємо, що ця ситуація могла викликати будь-які негативні почуття. Ми постійно працюємо над покращенням наших послуг і надаємо вам найкращий досвід.
Шановний CasinoGuru!
Повідомляємо, що документи були запитані Департаментом верифікації з метою безпеки та відповідно до наших Умов, зокрема пункту 5.1.:
«Знай свого клієнта — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або документом, що посвідчує особу, на розсуд відділу відповідності Kingamo.
- Документи необхідно надати у вигляді фотографій або сканованих копій. Ми також залишаємо за собою право вимагати особисті нотаріально завірені документи;
- У разі відмови або ухилення від виконання умов KYC/AML (надання підроблених, відредагованих документів, ненадання документів тощо), Kingamo має право стягувати з призупиненого рахунку Kingamo щомісячну плату за обслуговування в розмірі 100 (один сто) євро, повністю або частково скасовувати ставки, виграші та бонуси Клієнта на всіх рахунках Kingamo, відмовляти у поверненні внесених коштів, блокувати рахунок Kingamo, компенсувати всі понесені витрати з балансу Клієнта. Якщо обліковий запис Клієнта Kingamo призупинено понад 365 (триста шістдесят п’ять) днів і/або баланс становить 0 (нуль) євро, подальша плата не стягуватиметься, і ми можемо закрити ваш обліковий запис Kingamo на власний розсуд».
Будь ласка, зверніть увагу, що відділ боротьби з відмиванням коштів вимагав нотаріально завірений паспорт і нотаріально завірене водійське посвідчення відповідно до правил KYC і правил боротьби з відмиванням грошей. Ці заходи допомагають забезпечити безпеку обох сторін.
Таким чином, згідно з п. 5.1, усі ставки та виграші скасовано через відсутність документів KYC.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда казино KingAmo
Шановне казино Kingamo!
дякую за вашу швидку відповідь.
Шановний hirokann0525,
Я ціную складнощі, пов’язані з нотаріальним засвідченням особистих документів. Однак через те, що онлайн-казино не може підтвердити вашу особу особисто, вам необхідно виконати їх вимоги. Цей процес реалізовано, щоб гарантувати відсутність незаконних дій.
я знаю
Я готовий підкоритися
Але плавний обмін
Крім того, змінилися вимоги до казино, що потребувало часу.
Я вже подав чотири чи п’ять.
Зараз передам
Я наполегливо прошу повне відшкодування 1169 євро
Дякую hirokann0525.
Шановне казино Kingamo!
Ви отримали запитані документи, будь ласка?
Ще не подано
Як тільки казино подає
Якщо ви готові заплатити всю суму
Надіслати
Тому що це коштує від 30 000 до 40 000 ієн і потребує часу.
Я, хоч і зайнята роботою, ходжу в мерію забирати різні документи.
Я не вільна людина.
Я чесно подав їх чотири чи п'ять.
Я досі не вірю, що гроші зняли.
Також просимо надати правильну інформацію!
Виправте його після надсилання
Будь ласка, не вимагайте повторної подачі
Шановний hirokann0525,
Ми щиро шкодуємо про будь-яке розчарування або незручності, які могла спричинити ця ситуація.
Шановний CasinoGuru,
Повідомляємо, що запит на надання додаткових документів (нотаріально завірений паспорт та нотаріально завірене посвідчення водія) було зроблено 4 червня 2024 року. З того часу Гравець неодноразово повідомлявся про конкретні документи, необхідні для перевірки. Проте ми не отримали підтвердження, чи нададуть документи точно і якщо так, то коли.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми є чесним і ліцензованим казино, і ми просимо додаткові документи виключно з метою безпеки та запобігання відмиванню грошей. Якщо документи не надано, згідно з нашими Умовами, особливо пунктом 5.1., ми маємо право скасувати всі ставки та виграші.
Звертаємо вашу увагу, що з моменту звернення за документом пройшло вже 5 місяців. Ця справа була раніше закрита, про що було повідомлено Гравця.
Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю.
З повагою,
Команда казино KingAmo
Не обманюйте себе
Незважаючи на подачу необхідних документів
Вони виставляли мені один рахунок за іншим і затримували мої платежі.
Ви бачите, як запізнилася відповідь цього разу! Це було прямо перед тижневим терміном.
80% скарг на інші дочірні казино стосуються затримок виведення коштів і документів KYC.
Я ніколи не бачив казино з такою кількістю скарг на затримки.
Шановне казино Kingamo!
дякую за ваше повідомлення.
Шановний hirokann0525,
Коли ви вперше подали необхідні документи?
Коли ви вперше подали необхідні документи?
Під час першого застосування
Дуже давно
Як ви знаєте, це казино має такі особливості: швидкість перевірки, швидкість виведення коштів, надмірна кількість повідомлень
Жодного прогресу
Шановний hirokann0525,
Чи могли б ви надати докази документів, які ви надали, коли казино вперше їх запитало? Знімки екрана або пересланий електронний лист будемо дуже вдячні. Моя електронна адреса katarina.d@casino.guru
Найперше зняття?
Не знаю, бо не можу увійти.
Запитайте в казино
П’ять-шість запитів було задоволено.
Шановний hirokann0525,
після ретельного розслідування та спілкування із залученими сторонами, я з жалем повідомляю вам, що ваша скарга була відхилена. Докази чітко свідчать про ваше небажання співпрацювати з казино, зокрема про те, що ви не надали необхідні документи на запит.
Мені прикро повідомляти цю невтішну новину. Якщо ви зазнаєте будь-якого поганого поводження з боку цього чи будь-якого іншого казино в майбутньому, не соромтеся зв’язатися. Ми тут, щоб допомогти вам.
всього найкращого,
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
