Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів місяць тому після виграшу £1648 на депозиті в £120. Незважаючи на те, що він чекав з 13 лютого та був поінформований про час обробки 7-21 робочих днів, він не отримав жодних оновлень або підтвердження щодо свого запиту на зняття коштів.
Я вніс загалом 120 фунтів стерлінгів без використання будь-яких бонусів і зміг виграти загалом 1648 фунтів стерлінгів.
Зараз я чекаю на відкликання з 13 лютого. Я намагався поговорити з їхнім онлайн-чатом, і вони просто сказали, що це від 7 до 21 робочих днів. У нас зараз 21 день, і я нічого не чув і не отримував.
Я також спробував надіслати їм 1 відповідь із 4 окремих листів, які я їм надіслав.
я ніколи не отримував підтвердження запиту на зняття. Я дуже хвилююся, що ніколи не побачу грошей, які законно виграв.
Шановний Jake11695,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Дякую, що так швидко до мене звернулися.
Раніше я не робив жодного успішного зняття коштів у цьому казино.
Я завершив усі доступні для мене процеси перевірки, і онлайн-чат підтвердив це.
Я надішлю вам електронний лист із єдиною відповіддю, яку я отримав із електронної пошти служби підтримки.
з повагою,
Джейк
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
