ГоловнаСкаргиKing.rs Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірне зловживання бонусом.

King.rs Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірне зловживання бонусом.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 000 din

King.rs Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.07.2024 | Справу закрито : 28.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Сербії заявив, що King Casino заблокувало його рахунок після того, як він попросив зняти 9000 динарів, виграних з бонусу на його другий депозит. Після розблокування казино конфіскувало його виграш, залишивши лише початковий депозит, звинувативши його у зловживанні бонусами. Команда розгляду скарг шукала від казино докази щодо звинувачень, але не отримала підтверджуючих документів. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту, з можливістю зниження рейтингу казино, що могло спонукати до зміни підходу. Пізніше скаргу було повторно відкрито на вимогу казино, і було надано докази наявності кількох облікових записів, що призвело до відхилення скарги гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

шахрайство! Казино пропонує бонус на перші три депозити. Я отримав бонус на свій перший депозит і втратив його. Потім я зробив другий депозит і отримав бонус (50 безкоштовних обертань у грі Gates of Olympus, виграш яких надсилається ПРЯМО на грошовий рахунок). З цих безкоштовних обертань я виграв 7000 динарів, зробивши мій загальний баланс 9000 динарів. Я продовжив гру, поставив свій початковий депозит і виконав усі вимоги!!! Після цього я подав запит на зняття, і там було сказано, що для зняття доступні 9000 динарів. Наступного дня King Casino БЛОКУВАЛО мій акаунт. Коли я зв’язався з ними, вони розблокували мій рахунок, але забрали всю суму, яку я виграв, залишивши лише мій початковий депозит. Мабуть, я зловжив бонусом?! Я, чесно кажучи, не знаю, яке зловживання я нібито вчинив, оскільки там чітко зазначено, що бонус надається за перший, другий і третій депозити, які я отримав, але вони відмовилися виплачувати. На моє запитання, що за зловживання я вчинив (абсолютно ніяких), вони відповіли, що зі мною зв’яжуться з поясненнями протягом дня, але цього не сталося. Вони не вказали жодної причини, мабуть тому, що її немає. Вони збентежили себе на смішну суму; хтозна, що було б із більшою сумою. Я рекомендую триматися подалі від цих шахраїв, які лише забирають ваші гроші, але ні за яких обставин не виплачують гроші, які ви законно заробили!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Юрдане,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з King.rs Casino. Дозвольте мені звернутися до правил, що визначають зловживання бонусами (англійською мовою): https://king.rs/rules/en/18608

Бонусне зловживання
Організатор може відмовити в будь-якому вилученні та/або анулювати всі виграші, якщо виявиться, що гравець бере участь у діях, які суперечать цим положенням про бонуси. Зокрема, «нерегулярна гра» або «зловживання бонусом» має місце, коли:
▪ гравець знімає гроші, які він вніс, щоб отримати бонус, щоб грати лише з бонусним кредитом, запропонованим Організатором.
▪ гравець робить депозит з метою отримати бонус, не маючи наміру грати.
▪ гравець використовує образливі та неодноразово бонуси чи акції, запропоновані Організатором (або акції від одного з його партнерів), вносячи лише мінімальну суму, щоб грати з бонусом.
▪ створення кількох ігрових облікових записів, щоб більше одного разу скористатися одними і тими ж рекламними пропозиціями
▪ створення або використання кількох облікових записів з одного комп’ютера чи IP-адреси, щоб більше одного разу скористатися тими самими рекламними пропозиціями
З моменту, коли Організатор кваліфікує гравця як «порушника бонусів», цей гравець більше не матиме жодних бонусів заохочення.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи відкривали ви раніше інші рахунки в цьому казино?
  • Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино?
  • Чи отримали ви з того часу додаткові пояснення щодо звинувачень проти вас?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
  • Я ніколи раніше не відкривав інших акаунтів на платформі King.rs
  • Востаннє я звертався до служби підтримки клієнтів учора
  1. Мені сказали, що мій обліковий запис нібито «пов’язаний» з іншими


це брехня. Я ніколи раніше не користувався їхньою платформою і не намагався відкрити обліковий запис на платформі King.rs до цього.


На моє прохання надіслати мені контактну інформацію цієї «групи безпеки» або когось із вищої посади, а також більш детальне пояснення та, можливо, деякі докази нібито мого «зв’язку» з іншими обліковими записами, агент служби підтримки сказав мені не соромтеся звертатися до компетентних органів, якщо я вважаю, що мені завдано шкоди. Здається, що нормальне спілкування з ними можливо лише через компетентні та судові органи. file


Наперед дякую за вашу допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Крім того, мої виграші від бонусу все ще знаходяться в списку бонусних операцій. file


І ще раз повторюся, що я ніколи раніше навіть не намагався відкрити обліковий запис на цій платформі, тому я дійсно не знаю, який зв’язок вони мають з іншими обліковими записами. На моє звернення з проханням пояснити своє рішення ніхто досі не відповів, хоча мені обіцяли, що я отримаю відповідь протягом доби 3 дні тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Юрдане, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Юрдану за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити King.rs Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що обліковий запис гравця, раніше тимчасово заблокований для перевірки, тепер активний.


Після ретельного аналізу відділ безпеки облікових записів підтвердив зловживання бонусом, порушення статті 17 наших Правил хостингу. Відповідно, майбутні бонуси для цього облікового запису вимкнено.


Через зловживання бонусом заплановану виплату з бонусними виграшами було скасовано, виграш вилучено, а депозит повернуто на рахунок гравця.


Правила просування включають:


Лише одна особа, електронна адреса та IP-адреса для кожного запису. Спільне використання IP-адреси, комп’ютера чи мережі між кількома користувачами заборонено, щоб запобігти шахрайству. Порушення цієї політики може призвести до скасування.

Якщо є підозра на шахрайство, порушення правил, технічні проблеми чи інші фактори, що впливають на акцію, ми залишаємо за собою право скасувати бонуси та всі виграші.


Ми доступні для додаткових питань.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я справді не знаю, що підтвердила ваша «команда безпеки», але я ніколи раніше навіть не намагався відкрити обліковий запис на вашій платформі, що, ймовірно, сама система мені не дозволила б, оскільки в мене лише один паспорт. Я справді не розумію, до яких облікових записів ви нібито прив’язали мене, тому що у мене є лише один у вас, і більше ніхто на моєму комп’ютері чи в мережі не відкривав свій обліковий запис. Тільки якщо заборонено входити в обліковий запис на моєму комп'ютері та телефоні, що вкрай безглуздо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника King.rs Casino . Чи можна було б надати докази будь-якої шахрайської поведінки, яка призвела до скасування бонусу, на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо вас, що, на жаль, ми не можемо надіслати запитані дані через їх конфіденційний характер і нашу політику конфіденційності. Крім того, наша система виявила зв'язок між згаданим обліковим записом та іншим обліковим записом, що є порушенням статті 17 наших Правил хостингу, що призвело до скасування бонусу.


Ми прагнемо швидко вирішити цю проблему та готові надати будь-яку додаткову інформацію, необхідну для вирішення проблеми.


Дякую за розуміння,


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Правильно, вони не хочуть надсилати докази, бо їх немає. Я впевнений, що ніякого мого "зв'язку" з іншим акаунтом немає. Це казино – якесь шахрайство, і вони просто не хочуть виплачувати виграші, але коли люди втрачають гроші, це добре. Вони навіть не приховують, що це шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз'яснення, представник King.rs Casino . Чи можна було б розкрити, на якій підставі було прийнято рішення? Якщо інформація є конфіденційною, її можна переслати на мою електронну адресу та зберегти конфіденційність. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Є якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за ваш запит. Незважаючи на те, що ми прагнемо підтримувати прозорість, ми не можемо розголошувати конкретні відомості про обліковий запис третьої сторони через нашу політику конфіденційності та безпеки даних. Згадані правила створені для захисту всіх наших гравців.


Запевняємо вас, що всі рішення щодо замовлень приймаються відповідно до наших Правил проведення заходів, які гравець прийняв під час реєстрації на сайті.


Якщо у гравця виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки безпосередньо через свій обліковий запис.


Ми цінуємо ваше розуміння та зусилля щодо вирішення проблем гравців. Якщо у вас виникли додаткові загальні запитання щодо наших Правил проведення заходу або процедур, зв’яжіться з нами.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

У вашій службі підтримки мені сказали, що якщо я не задоволений тим, що не отримав відповідь у обіцяний вами час, я можу звернутися до відповідних органів. Я надіслав вам більше 10 електронних листів і зв’язувався з вами досить багато разів, але жодного разу не отримав від вас корисної відповіді. Ти завжди кажеш, що надішлеш мені пояснення протягом дня, і ніколи не робиш цього. Зрозуміло, що це шахрайство, я опублікував свою ситуацію в соцмережах і у кількох людей була така ж ситуація, як і я, абсолютно така ж. Я хотів би, щоб це казино принаймні було позначено як шахрайське, щоб люди знали, що це шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я абсолютно впевнений, що зловживань з мого боку не було. Ви маєте мій дозвіл передати містеру Пітеру всю інформацію про мій рахунок, але, звісно, ви не зробите цього, бо самі знаєте, що у вас немає доказів проти мене. Ваша підтримка клієнтів нульова, єдина відповідь, яку ви мені дали, це переслідувати вас через поліцію та адвоката, якщо ваша відповідь мене не влаштовує, тож це також говорить усе про ваш спосіб ведення бізнесу. Я не розумію, чому ви перенаправляєте мене до служби підтримки клієнтів, коли ніхто ще не відповів на електронні листи, які я надіслав 08.07.2024, хоча ви обіцяли, що я отримаю відповідь протягом дня. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Юрдане , без співпраці з боку казино я, на жаль, не зможу надати допомогу. Казино має ліцензію Управління азартних ігор Міністерства фінансів Республіки Сербія. Я не знайшов жодного способу офіційно подати скаргу на заклад, але ви можете спробувати зв’язатися з ними та дізнатися, чи можуть вони допомогти тут: ( https:// www.uis.gov.rs/en/kontakt ) Повідомте мене, чи відповіло казино на ваші запити або є якісь інші події. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я знову звернувся до казино. Мені сказали, що їх остання відповідь є остаточною, і більше не звертатися до них з цього приводу. До речі, остання їх відповідь, що я отримаю роз'яснення від їхньої "служби безпеки" щодо зняття коштів протягом дня, а я його не отримав. Я думаю, що вони також заблокували функцію підтримки користувачів на сайті, тому що коли я зараз переходжу до значка «Чат», я отримую повідомлення: «Доступ заборонено», і я досі не отримав відповіді на жодне повідомлення електронної пошти, яке Надсилав навіть більше 20 років тому. днів. Я вважаю, що цілком зрозуміло, яким бізнесом займається ця шахрайська компанія, і я вважаю, що було б цілком правильно та чесно, щоб інші гравці були попереджені. Я впевнений, що не зловживав бонусом, і саме казино це знає. Тому ніяких доказів не надсилатимуть, бо доказів навіть не існує. Спробую прикріпити скаргу на адресу, яку ви мені надіслали. Петре, велике спасибі за вашу допомогу та за спробу допомогти мені вирішити цю проблему, але очевидно, що проти таких тиранів нічого не можна вирішити справедливо та по-людськи. Єдине, що можна зробити зараз, це попередити інших гравців про це шахрайство та запобігти новим шахрайствам цього «казино».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення

Шановний представник King.rs Casino , чи можна було б надати мені пояснення від служби безпеки? Ви можете надати будь-які докази на мій email. ( peter.c@casino.guru ) Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Петро. Чи є якісь новини щодо моєї справи? Я припускаю, що казино не надсилало жодних доказів, тому що їх немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Юрдане , оскільки казино не надало жодних доказів на підтримку своїх претензій, я змушений закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання King.rs Casino.

Шановний Юрдане , ми отримали запитані докази кількох облікових записів, і я наполегливо не рекомендую подібну поведінку в майбутньому, оскільки це заборонено в більшості казино на ринку. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого