ГоловнаСкаргиKing.rs Casino - Під час гри гравець відчув технічний збій.

King.rs Casino - Під час гри гравець відчув технічний збій.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 $

King.rs Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.10.2021 | Вирішено : 28.10.2021
Вирішено Наш вердикт

Щедре казино

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець із Сербії зіткнувся з технічною проблемою під час гри в певний ігровий автомат. Казино повністю пояснило ситуацію. Гравець не втратив жодних коштів через технічні проблеми і навіть отримав компенсацію за незручності бонусом. Тому наразі скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, у мене не було грошей на моєму рахунку, але я хотів трохи повеселитися на DEMO -версії мережевої гри GONZOQUEST. Помилково замість демонстрації я натиснув команду грати на реальні гроші. Я був здивований, коли помітив у грі баланс у 30 доларів, якого у мене не було. Я подумав, що це якийсь призовий бонус, і почав грати. Через деякий час я отримав несподіваний прибуток у неймовірні 2500 доларів. Я вийшов з гри і був приголомшений, коли побачив, що отримана сума не відображається на моєму рахунку. Я звернувся до казино, і вони відповіли, що я не пошкоджений, тому що також немає прибутку. Вони нібито мали технічні проблеми з конвертацією динарів у долари. вони ненадовго відмовились виплачувати мені виграш. ось відповідь казино


# 39459 - У мене є 2538,20 доларів на гонзовій квест -грі та на балізі ...

Йована (CircusCasino.rs)

03/03/2021 12:58 PM CEST

Любі друзі,


Після детального аналізу нашої технічної команди було встановлено, що жодних порушень у вашому сеансі не було, і що всі ваші прибутки були правильно розраховані.


Ви розпочали згаданий сеанс з 1,95 динарів, як тоді мали на своєму рахунку, і закінчили з 25,90 динарів.


Зверніть увагу, що при вході в гру NetEnt гроші, з якими ви входите в гру, перетворюються на кредити (долари США), тому при вході в гру на вашому балансі було 191,1 кредиту (долар США), що становить 1,95 динара, скільки ви мали на ваш рахунок. і коли ви вийшли з гри, у вас на балансі було 2538 кредитів (USD), що становить 25,9 RSD.


У певному спині у вас була частка в 3 позики (долари США), що в динарах становить 0,03 динара, і ви отримали прибуток у сумі 2457 кредитів (долари США), що в динарах становить 25,07 динарів.


Протягом вчорашнього дня у нас виникли проблеми з конвертацією динарів у кредити (долари США) при вході в гру NetEnt, де замість суми в динарах, з якою ви входите в гру, ділиться на певний коефіцієнт, сума фактично помножується на коефіцієнт, щоб ви з 1,95 RSD, з якими ви вступили в гру, у вас було 191,1 кредиту (USD), але це ні в якому разі не змінює коефіцієнт виграшу, тому ви ні в якому разі не пошкоджуєтесь, а всі ваші виграші правильно розраховуються і додаються до обліковий запис.


Помилка конвертації була виправлена вчора.


Ми просимо вибачення за незручності.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний sanivaco,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та надіслали відповідний знімок екрана. Мені шкода чути про вашу проблему.

Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://www.circuscasino.rs/Templates/Content/circus_rs_v3/default/documents/cgu-circus_en.pdf :


"Організатор залишає за собою право виправити будь -яку фінансову транзакцію виграшу, виплаченого на Віртуальний рахунок гравця, якщо цей платіж здійснено через технічну помилку або неправильно зареєстрований результат, а потім повернути неправильно записані кошти".


Тим часом, перегляньте нашу статтю з поясненням «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути на шляху.

Оскільки питання з курсом валют вже пояснено, боюся, ми не зможемо допомогти вам у цій справі. Однак, не соромтесь, надішліть будь -які підтверджуючі докази, які б підтверджували, що до вас поводилися несправедливо. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .


Наперед дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь. Я вважаю, що помилка полягала не в конвертації валют, а в самій грі, і що велика кількість гравців отримала прибуток, поки тривала помилка, через що Jazino винайшов проблему з конвертацією. Якщо виникала проблема з перетворенням, то чому вони тимчасово видалили гру з сайту, доказ якого у мене є, тому що я записав події. Я думаю, що казино, незалежно від помилки, зобов’язане хоча б частково компенсувати гравцям виграші, особливо в моєму випадку, тому що ви знаєте, що надзвичайно малоймовірно, що виграш збільшиться в 100 разів, що сталося зі мною. Я додаю записаний екран, де ви можете побачити видалення гри з сайту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, sanivaco, за переслане відео та вашу відповідь. Не могли б ви попросити свою історію гри у форматі Excel з казино? Вам надали будь -який звіт про гру, який міг би запропонувати технічну проблему конкретної гри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Казино не отримало відповіді щодо гри з помилками. Я запитаю їх про історію їхніх ігор, але я думаю, що вони видалили її, коли видалили відповідну гру з сайту. Я маю лише історію гри, завантажену під час перемоги, завантажену з сайту гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Спробуйте подати запит. Я буду терпляче чекати на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, sanivaco, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Майте на увазі, що якщо виграш накопичено через технічну помилку, ви не матимете права їх вилучати. Як ви заявляли раніше, ви вважаєте, що в самій грі були проблеми, і велика кількість гравців отримала прибуток, поки тривала ця помилка.


Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за ваші старання. Тим часом я звернувся до ще кількох експертів у сфері ігрових автоматів, і всі вони погоджуються, що конвертація валюти була навмисно змінена, щоб уникнути виплат виграшів, оскільки сама гра не належить казино, а NetEnt, тому казино повинно було платити виграти виграші від NetEnt, чия гра зазнала програшу казино через помилку в самій грі. Наперед дякую за допомогу. Якщо мені вдасться потрапити в історію гри, де зрозуміло, що залишок на рахунку не зменшується, навіть якщо вони ввійдуть у гру, я надішлю вас на аналіз. Я також дізнався, що інші ігри NetEnt не були видалені з сайту казино на той час, про що йдеться, що призводить до висновку, що проблем із "конвертацією" не було, що неможливо, оскільки вони також використовують долар та валюту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, sanivaco!


Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Circus до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, sanivaco


Нам шкода, що Ви брали участь у вирішенні одного з питань наших постачальників ігор, але дозвольте нам пояснити це.

01.10.21 сервер Netent games був перенесений, де ми повідомили про проблему нашій технічній службі. Це дозволило виявити деякі проблеми в іграх Netent, особливо з механізмом конвертації валют.

Про цю проблему було повідомлено 02.10.21, і в результаті всі ігри Netent були тимчасово видалені з нашого веб -сайту о 10:07 до 15:33.

Будь ласка, застосуйте вищезазначене для вашого конкретного випадку з наступною шкалою часу:

2.10.21 у вас був залишок 0,36 RSD. До того, як ігри Netent були вимкнені з веб -сайту, у вас було 3 сеанси гри:

  1. 06:30 ігровий сеанс розпочався з 0,36 RSD і мав 35,28 кредитів (USD) - було зіграно 502 раунди і гра закрита о 07:08, обміняна на 1,95 RSD на балансі
  2. 07:14 почався з 1,95 RSD і мав 191,1 кредиту (USD) - було зіграно 65 раундів і гра закрита о 07:18, 2538 кредитів (USD) обмінено на 25,9 RSD на балансі
  3. 09:20 почався з 25,9 RSD і мав 2538 кредитів (USD) - було зіграно 83 раунди, а гра закрита о 09:26, 2596 кредитів (USD) обмінено на 26,5 RSD на балансі

Під час 2 -го раунду ставка становила 3 кредити (долари США), обміняні на 0,03 динара та виграли 2457 кредитів (долари США), обміняні на 25,07 динарів.


Незалежно від проблеми з конвертацією, всі виграші були розраховані відповідно до ставок. Усі сеанси можна переглянути та підтвердити з журналів гри, які ми надіслали вам через службу підтримки клієнтів, де агент детально все пояснив.


Через цю незручність 05.10.2021 було присуджено бонус у розмірі 5000 динарів. Технічна підтримка також намагалася вам зателефонувати, але відповіді не було. Оскільки 2596 доларів США ніколи не вигравали, виплата не підлягає.


Ми також хочемо скористатися нагодою зазначити, що наша платформа та ігри сертифіковані офіційною установою (Військово -технічний інститут, Белград, Сербія) та схвалені Міністерством фінансів - департаментом азартних ігор.

Само собою зрозуміло, що ми зобов’язані зберігати дані протягом 10 років і суворо дотримуватись юридичних зобов’язань.


На закінчення не було ніяких порушень із заявленою грою, і всі його виграші були правильно розраховані. Якщо у вас все ще є проблема, ми також можемо надати знімки екрана відповідно.

sanivaco, як завжди, ми у вашому розпорядженні.

Дякую та вітаю

Команда CircusCasino

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, sanivaco!


Завдяки відповіді казино ви змогли побачити, в чому проблема. Крім того, коефіцієнт вашого виграшу не змінився, лише баланс, показаний у слот-грі, відображався інакше через помилку.

Ми вважаємо підхід казино разом із компенсацією у вигляді бонусу дуже справедливим і щедрим, тому можна з упевненістю сказати, що цю скаргу слід вважати вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Спасибі за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого