ГоловнаСкаргиKing Johnnie Casino - У гравця виникла технічна помилка під час гри.

King Johnnie Casino - У гравця виникла технічна помилка під час гри.

Автоматичний переклад.

Сума: A$900

King Johnnie Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.01.2023 | Справу закрито : 16.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Австралії виникли технічні проблеми під час гри в певний слот. Казино надало нам звіт про інцидент, у якому сталася технічна помилка в грі, і це не сталося з вини казино. Казино виявило добру волю, запропонувавши гравцеві невелику компенсацію, хоча за законом казино не зобов’язане цього робити. Ми вважаємо, що це справедливий підхід, однак гравець не погодився з нашим рішенням, тому ми повинні класифікувати цю справу як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це трохи важко пояснити, але я сподіваюся, що за допомогою знімка екрана та повтору ви зрозумієте, що я маю на увазі. Скріншот і повтор відрізняються. Я грав у гру та накопичив достатньо кешпотів, щоб отримати додаткові 1000 доларів США на додаток до своїх виграшів у безкоштовних обертаннях. Я швидко зробив скріншот, коли мені заплатили лише 100 доларів. Кажуть, заплатили правильно. Потім мені вдалося знайти повтор гри, і з якоїсь причини налаштування накопичення вгорі інше ???? Приклад, я отримав 16 кешпотів, тож на моєму скріншоті мені мають заплатити 1000 доларів тощо... але повтор показує, що вам потрібно отримати 25 кешпотів. Я надав посилання нижче для повтору. Я припускаю, що у них є піратські ігри. Я учасник усіх казино, і мені дуже пощастило. Але чесно кажучи, я грав у гру на скріншоті, і там чітко написано 1000 доларів. Тому я хочу, щоб вони або постачальник компенсували

https://awscdn.flatdoggames.com/history/round/index.html?apiUrl=https%3A%2F%2Fuser-game-history.flatdoggames.com&gameCode=superscarabs-micromax&jurisdiction=NOT_APPLICABLE&operatorCode=gml&roundId=KLe4c01d76-1837-442b- ba59-68d9072c1493&token=eyJhbGciOiJIUzUxMiJ9..pM3nP75pGsAKkxhl5KDLUN3vkgGiqQdeTCfyLREGCdaBXhUppCQOeD69eRi4GwNA9_-LrxTBQUUSx9j4KBYqHQ&username=685751692760

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний денедуб,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Який точний час інциденту, будь ласка? ти перестав грати відразу після цього?

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перестав грати, якщо ви натиснули надане мною посилання, яке було повтором обертань. Я вважаю, що я також надав знімок екрана


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Який точний час інциденту, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Круглий IDKLe4c01d76-1837-442b-ba59-68d9072c1493Session IDdd0170a62-5fd7-4114-d40f-0c44345edff1

Початок: четвер, 12 січня 2023 р., о 17:15:10 GMT+11

Завершено в четвер, 12 січня 2023 р. о 17:21:36 GMT+11


ця інформація є за посиланням, яке я надав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

я переслав їх менш ніж корисну відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний денедуб,

Дуже дякую за всі надіслані листи. Якщо я правильно зрозумів, ви вже отримали звіт від постачальника гри, чи не так?


Крім того, чи могли б ви підказати, яке посилання є правильним?


https://www.kingjohnnie.info/


https://www.johnnykash.com/

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

чесно кажучи, я не вірю, що відповідь надійшла від постачальника гри, це скріншот, який фактично доступний у самій грі (у надісланому електронному листі) https://www.johnniekashkings.co/

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію вашу стурбованість. Чи були вам переслані будь-які повідомлення між казино та постачальником ігор чи надано лише наведений нижче знімок екрана?


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це правильно. Я також переслав це своєму VIP-господарю, який не відповів


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте за пізній відповідь. Ми намагалися знайти більше інформації про веб-сайт. Чи могли б ви повідомити, чи надане вами посилання стосується VIP-кімнати в будь-якому іншому казино?

Я не знайшов жодної можливості реєстрації в цьому казино або будь-яких доступних умов.


file


Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, це VIP, вони пов'язані з wolfwinner і jokaroom, навіть не помітив, що ви не можете зареєструватися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, denedub, за надану всю необхідну інформацію. Я передав скаргу в казино Wolf Winner. Ми спробуємо зв’язатися з ними, щоб дізнатися, чи можуть вони допомогти вирішити цю проблему.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт denedub,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і перш ніж зв’язатися з правильним казино, чи можете ви уточнити, до якого казино належить VIP-кімната? Це Wolf Winner Casino чи King Johnnie Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте? Я VIP у всіх там казино, я не знаю, чому ви зв’язуєтеся з переможцем вовка, оскільки я дав вам контактну інформацію для johnniekash

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, denedub.

Я ще не звертався до Wolf Winner Casino. Як я вже згадував раніше, я попросив вас уточнити, яке казино є найбільш актуальним, тому що іноді в казино є кілька VIP-кімнат, і це може дещо заплутати. Тепер, коли ви підтвердили це, я зв’яжуся з казино King Johnnie, оскільки VIP-кімната johnniekashkings, здається, належить їм.

Зараз я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити King Johnnie Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино King Johnnie!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо проблеми гравця з виграшем гри? Чому виграш було змінено з $1000 до $100?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал,


Зважаючи на конфіденційну інформацію, ми відповіли безпосередньо в чергу на скарги Casino Guru. Перегляньте, будь ласка, і повідомте мене, якщо потрібно ще щось.


Дякую

Чак

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь Чак / King Johnnie Casino,

Чи можете ви надіслати інформацію безпосередньо на мою електронну адресу michal.k@casino.guru , оскільки я є модератором цієї скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний денедуб,

Я обговорював ваш випадок із командою Chuck/King Johnnie, і в грі Super Scarabs справді виникла технічна помилка/проблема, через яку виграші відображалися неправильно. Постачальнику гри було повідомлено про це, і тим часом це було виправлено. На жаль, оскільки жодна система не є ідеальною на 100%, це може статися, хоча й дуже рідко.

Це те, в чому не можна звинувачувати ані казино, ані постачальника ігор, і тому це не можна вважати чимось несправедливим щодо гравців. Це, звісно, також не ваша провина, і я розумію, що це мимоволі поставило вас в оманливе становище, оскільки вам несправедливо відмовили у виграші, але, як згадувалося вище, це, на жаль, технічний збій.

На щастя, після обговорення цієї справи з Чаком ми змогли домовитися про пропозицію компенсації для вас, яку надіслали на вашу електронну адресу. Ми вважаємо, що це справедливий підхід і прояв доброї волі.

Я вважаю, що це буде прийнятно для вас, і ми можемо вважати вашу справу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, denedub,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розмовляв зі своїми друзями-техніками, вони кажуть, що це зробить лише піратська гра, тому в такому випадку немає сенсу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний денедуб,

Ми отримали «Звіт про інцидент із Super Scarabs Micromax» від постачальника гри, де описано проблему та реалізовано її виправлення, тому саму гру не можна вважати піратською. Як я вже згадував раніше, жодна система не є ідеальною на 100%, і це може статися, хоча й дуже рідко. Для подібних ситуацій King Johnnie Casino має наступне:

file

Пропозиція, яку ви повинні були отримати на свій електронний лист від казино, є чесним підходом і ознакою доброї волі. Приймати ви це чи ні, вирішувати вам, але в цьому випадку, я боюся, більше нічого не можна зробити з нашого боку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, як вам ця відповідь від провайдера... усі повідомлення надійшли безпосередньо від casiuno, я витрачаю час.. усі казино мають таке положення.. закрийте це.. ви витратили мій час

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний денедуб,

Я розумію ваше розчарування, але ви повинні розуміти, що ми намагаємося допомогти гравцям, вирішуючи проблеми між гравцями та казино, якщо це можливо, і ми пропонуємо цю послугу безкоштовно. Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино, ігри онлайн-казино та виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями, що не контролюється жодним оператором азартних ігор.

Відповідно до вашої політики конфіденційності ми не можемо надавати будь-яку конфіденційну інформацію, але будьте впевнені, що ми завжди намагаємося зібрати якомога більше інформації та діяти відповідно до наявних фактів.

Більшість, якщо не всі казино, мають правило, подібне до того, яке я надав на скріншоті. Це галузевий стандарт. Деякі казино навіть не потрудилися б надати докладні пояснення. На щастя, ми змогли принаймні укласти угоду щодо «пропозиції компенсації» з казино, хоча за законом вони не зобов’язані нічого видавати.

Я розумію, що це може бути не той результат, якого ви очікували, але через вищезазначені причини ми вважаємо це справедливим підходом з боку казино.

Знову ж таки, ви вирішуєте, приймете ви цю пропозицію чи ні, але я боюся, що більше нічого не можна зробити.

Будь ласка, дайте мені знати, чи ми можемо вважати вашу скаргу вирішеною.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви не розумієте, бо це не сталося з вами. Справу не вирішено, але закрийте її, тому що я не витрачаю свій час


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний денедуб,

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого