Шановний денедуб,
Я розумію ваше розчарування, але ви повинні розуміти, що ми намагаємося допомогти гравцям, вирішуючи проблеми між гравцями та казино, якщо це можливо, і ми пропонуємо цю послугу безкоштовно. Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино, ігри онлайн-казино та виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями, що не контролюється жодним оператором азартних ігор.
Відповідно до вашої політики конфіденційності ми не можемо надавати будь-яку конфіденційну інформацію, але будьте впевнені, що ми завжди намагаємося зібрати якомога більше інформації та діяти відповідно до наявних фактів.
Більшість, якщо не всі казино, мають правило, подібне до того, яке я надав на скріншоті. Це галузевий стандарт. Деякі казино навіть не потрудилися б надати докладні пояснення. На щастя, ми змогли принаймні укласти угоду щодо «пропозиції компенсації» з казино, хоча за законом вони не зобов’язані нічого видавати.
Я розумію, що це може бути не той результат, якого ви очікували, але через вищезазначені причини ми вважаємо це справедливим підходом з боку казино.
Знову ж таки, ви вирішуєте, приймете ви цю пропозицію чи ні, але я боюся, що більше нічого не можна зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, чи ми можемо вважати вашу скаргу вирішеною.
Dear denedub,
I understand your frustration, but you need to understand that we are trying to help players by resolving issues between the players and the casinos if possible, and we are offering this service free of charge. Casino.guru is an independent source of information about online casinos, online casino games and acts as a mediator in resolving players’ disputes that is not controlled by any gambling operator.
We can't share any confidential information as per your privacy policy but rest assured that we always try to gather as much information as possible and act according to the available facts.
Most, if not all casinos have a rule like the one I've provided in the screenshot. That is an industry standard. Some casinos wouldn't even bother to provide any detailed explanation. Luckily we were able to at least make a deal about the "compensation offer" with the casino, although they are legally not required to issue anything.
I understand that this might not be the outcome you have expected, but because of the aforementioned reasons, we consider this a fair approach from the casino.
Again, it is up to you if you accept this offer or not, but I'm afraid there is nothing more that can be done.
Please let me know if we can consider your complaint to be resolved.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.