Гравець з Німеччини подав усі необхідні документи та попросив зняти гроші. Пізніше казино заблокувало рахунок гравця. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Привіт. Отримав безкоштовні обертання в казино. Після успішного виконання умов я отримав максимальну суму виплат (200 євро). Потім я подав свої документи для підтвердження свого рахунку. Ідентифікаційну картку буде прийнято безпосередньо, я думаю, я намагався 3 рази з підтвердженням адреси з різними документами, поки їх остаточно не прийняли.
Тоді мені було виплачено суму в 200 євро на мій банківський рахунок. Через трохи більше 24 годин сума знову з’явилася в моєму обліковому записі, після чого я зв’язався зі службою підтримки LiveChat. Вони сказали, що хтось зв’яжеться. Увечері дня, коли я захотів увійти в свій обліковий запис, я отримав повідомлення про помилку "Мій обліковий запис деактивовано, мені слід зв’язатися зі службою підтримки. Я зробив це (LiveChat). Прихильник сказав, що платіжний відділ зв’яжеться зі мною (як від 21 квітня 23:00).
Шановна Розпіердалач,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш рахунок був повністю підтверджений до того, як казино його закрило? Будь ласка, не могли б ви вказати, з якою бонусною пропозицією ви грали?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв'язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую Розпіердалачу за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Крістіно,
Я приймаю вашу скаргу. Ви не заперечуєте , змінивши ім'я облікового запису казино Гуру до чого - то ще? 🙂 Дякую. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити короля Джонні Казино до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Пітере,
Клієнту було повідомлено про реєстрацію в чат-розмові, що його регіон не відповідає вимогам. Через пару днів клієнт змінив деталі регіону і йому нарахували бонус. Там після повернення клієнта до свого регіону. Наші T&C чітко усвідомлюють, що жодні бонуси з його регіону та клієнта не маніпулювали системою та не отримували бонус. Це розглядається як шахрайство, і, отже, наші повні Умови застосовуються.
Сподіваюся, вищесказане знаходить вас добре.
З повагою
Леві
Дякую Леві за пояснення.
Шановна Крістіно,
Ви можете підтвердити це? Якщо ви змінили свій регіон лише для того, щоб отримати бонус, я боюся, що ми не можемо вам допомогти з цим, оскільки це вважається шахрайством.
Як я повинен був змінити свій регіон. Після отримання електронного листа я увійшов у систему. Безкоштовні обертання були. Єдине, що змінилося б, це зв’язок між WLAN та стільниковими мережами. Зрозуміло, що регіон змінюється або я помиляюся.
Шановний Леві,
Чи є спосіб довести, що гравець змінив дані свого регіону?
Привіт Пітере,
Ми маємо доказ того, що клієнт змінив свої дані. Чи можете ви надіслати мені електронну адресу, щоб я переслав вам деталі.
З повагою
Леві
Привіт Пітере,
Клієнта було повідомлено 27 березня 2021 року про те, що з його регіону не надаються безкоштовні обертання та бонуси. Відповідно до наших T&C, регіон, який зареєстрував клієнт, а саме Німеччина, не має права отримувати бонуси, і про це також повідомлялося клієнту.
Будь ласка, перегляньте наші Умови використання під пунктом 3, який чітко обмежує Німеччину від бонусів
3. Бонуси
3.1.8. Наступні країни не можуть отримувати бонуси за вхід, привітання та депозити: Албанія, Алжир, Аргентина, Вірменія, Австрія, Азербайджан, Білорусь, Боснія і Герцеговина, Центральна Африка, Хорватія, Фінляндія, Грузія, Німеччина, Індія, Індонезія, Ірландія, Латвія , Мексика, Норвегія, Пакистан, Польща, Португалія, Росія, Сербія, Таїланд та Україна.
9 квітня 2021 року клієнт використав VPN для зміни регіону, щоб отримати пропозицію. Зверніть увагу, що це розцінюється як шахрайство, оскільки клієнт обманним шляхом змінив регіон для отримання безкоштовних кредитів. Клієнт не вносив власні кошти, проте шахрайським чином маніпулював його IP-трасуванням, використовуючи VPN для отримання безкоштовних обертань, заборонених у його зареєстрованій країні.
Ми заблокували обліковий запис клієнтів і, отже, конфіскували всі виграші на основі наших T&C, які були порушені. Ми вважаємо, що справа закрита.
З повагою
Леві
Привіт Леві,
Будь ласка, надішліть докази на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru, дякую.
Привіт Пітере,
Електронне повідомлення вже надіслано
З повагою
Леві
Усім привіт,
Дякую Леві за електронне повідомлення.
Шановна Крістіно,
Боюся, що надані докази дійсно свідчать про те, що ви користувались послугою VPN. На жаль, якщо ви змінили свою країну, щоб отримати бонус, ми нічого не можемо зробити для вас. Я можу лише рекомендувати вам не використовувати VPN в казино в майбутньому і вимагати лише бонуси, на які ви маєте право, щоб уникнути подібних проблем.
Шановна Крістіно,
На жаль, на основі доказів, наданих казино, ми відхиляємо вашу скаргу. Я хотів би допомогти. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро