King Johnnie Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я кілька разів звертався до казино через відсутність доступу до свого облікового запису, щоразу отримую однакову відповідь, обліковий запис призупинено з міркувань безпеки, і представник зв’яжеться зі мною протягом 24–48 годин, хоча зв’язку так і не було. Мій останній контакт зі службою підтримки в реальному часі був сьогодні, 07.10.2022, агент відповів, що в моєму обліковому записі є негативна інформація, я запитав, що це означає, хоча агент не зміг відповісти. У казино є моя правильна електронна адреса та номер телефону. Я долучив кілька скріншотів лише кількох розмов, які я мав із агентами служби підтримки.

Шановний Teejay340!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви якісь успішні зняття з цього казино в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри)?

Чи могли б ви повідомити, чи є якісь кошти, які зберігає казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронелла,

Я був лояльним учасником протягом тривалого часу. Я зареєструвався приблизно 2 роки тому, я успішно пройшов верифікацію та здійснив кілька успішних вилучень, я вибираю в основному ігрові автомати, але не проти живого блекджеку тут і там. Я не зовсім впевнений, чи були ще доступні кошти для зняття з мого рахунку, хоча я повинен згадати, що незадовго до того, як вони заблокували мене з мого рахунку, я збільшив розміри своїх ставок, і моя удача, як я відчував, просто була на моєму боці .... Спробуйте ввійти, і я виявив, що кожні кілька днів сперечаюся з їхньою командою підтримки. Справді розчаровує та напружує, сподіваюся, хлопці, ви можете допомогти....

З повагою

Дуже дякую, Teejay340, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Teejay340!

Відтепер я буду відповідати за вашу скаргу. Я спробую зв’язатися з представником казино та подивлюся, чи зможу я допомогти.

Я хотів би запросити представників King Johnnie Casino приєднатися до цієї теми.

Шановна команда казино,

Чи могли б ви пояснити причину свого рішення призупинити обліковий запис Teejay340?

Привіт Андрій,

Дякуємо за допомогу, сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему

Привіт, народ,

Обліковий запис клієнта було заблоковано процесором через отримані нами відкликання платежів, і оскільки сума відкликання платежу перевищувала дозволений поріг, процесор заблокував обробку, і ми спробували зв’язатися з номером, указаним у зареєстрованому обліковому записі, але перейшли на голосову пошту. Обліковий запис переглянуто нашою групою ризиків і вжито відповідних заходів для блокування облікового запису. Це було заблоковано у 2020 році, якщо можна додати.

Сподіваємося, що вищезгадане знаходить вас добре.

З повагою

Леві

Дякую за відповідь Леві,

Не могли б ви пояснити, що таке "відкликання платежів"? Я запитую, як моєму обліковому запису вдалося перевищити порогове значення, а також що я можу зробити, щоб мати можливість продовжувати грати в King Johnnie Casino, оскільки я ніколи не чув про це в інших онлайн-казино.

З повагою Teejay340

Дякую, Леві, за пояснення. Не могли б ви також відповісти на додаткові запитання Teejay340? Крім того, я хотів би вас люб’язно попросити надати докази, які підтверджують ваші звинувачення.

Шановний Teejay340!

Відкликання платежу – це транзакція за дебетовою або кредитною карткою, яку банк власника картки скасовує після оскарження стягнення з його рахунку. У вашому випадку ви нібито подали запит на скасування деяких транзакцій, пов’язаних із вашими депозитами, зробленими на вашому рахунку в казино (ще в 2020 році). Зверніть увагу, що такі дії з боку гравця вважаються серйозним порушенням у всіх онлайн-казино.

Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про здійснення повернення платежу?

Привіт, народ,

Дякуємо за пояснення, що таке повернення коштів. Ми також називаємо відкликання платежів спорами відповідно до банку. Відкликання платежів викликає власник рахунку безпосередньо в банку, оскаржуючи певні здійснені транзакції, що призводить до CB. Ми маємо 10% від загального порогу депозитів для отриманих CB, і коли це буде досягнуто, обліковий запис буде заблоковано відповідно до нашої внутрішньої процедури. Єдині докази, які ми можемо надати, такі

Загальна сума CB: 1920 AUD

Дати 14 та 15 травня 2020 року

Тоді нам не вдалося зв’язатися з гравцем, щоб вирішити проблему. Однак ми розглядатимемо можливість повторного відкриття, лише якщо повна сума CB буде повністю сплачена/розрахована.

Сподіваємося, що вищезгадане знаходить вас добре.

З повагою

Леві

Дякую, Леві, за надану інформацію.

Шановний Teejay340!

Не могли б ви прокоментувати? Чи відомо вам про оскарження певних операцій, пов’язаних з вашими депозитами?

Шановний Teejay340!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Шановні,

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Teejay340 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без його співпраці ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.