У гравця з Австралії накопичилася значна сума грошей, яку вона намагалася вивести. Незважаючи на те, що статус всіх виведень успішний, з серпня вона отримала лише частину виграшу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 8 500, а потім 7 400 на Johnnie Kash Kings - і маю знімок екрана, щоб довести це, оскільки статус був успішним / я отримав перший виграш за день попереднього, який був 2200, а це було 23/08 і з тих пір був заблокований поза обліковим записом. Я просто хочу, щоб мої кошти якомога швидше
Шановна Кіанна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви уточнити, коли саме ви помітили, що доступ до вашого облікового запису заблоковано? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Кіанна,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
