King Johnnie Casino - Гравець критикує неправдиву рекламу бонусу.

Я є членом VIP-сайту King Johnnie Kash Kings з вересня 2020 року. Я регулярно і більшість тижнів грав виключно в Kash Kings, депонуючи і виводячи без інцидентів. До цього тижня я був в основному задоволений сайтом, хоча насправді до мене не ставляться як до VIP. З моменту того, як став VIP, мій VIP-господар лише один раз встановив активний особистий контакт зі мною, який мав представитись. Я звертався до нього по допомогу, можливо, 4-5 разів із різними результатами. Пару таких випадків він не реагував, і зовсім недавно він відповідав, але не допомагав.

Мій VIP-ведучий раніше сказав мені, що якщо я переживаю програшну серію, я можу зв’язатися з ним або поспілкуватися, щоб попросити бонус. Минулого тижня я зв’язався з чатом, щоб попросити бонус, і мені сказали «немає місця, щоб щось додавати». Це здавалося дивним, оскільки мої чисті збитки за останні 10 днів склали понад 2000 доларів. Я надіслав електронний лист своєму VIP-хосту, який сказав мені, що перевірив мій рахунок і додав бонус у розмірі 50 доларів. На щастя, я перевірив свій рахунок, але бонусу не додано. Я знову надіслав своєму VIP-хосту електронною поштою, щоб повідомити, що бонус не додано, але не отримав відповіді.

Наступного дня був мій день народження ... Однією з головних переваг бути VIP-учасником Kash Kings є спеціальний бонус до дня народження. Ця перевага рекламується як „Переможці, як ви заслуговуєте на те, щоб з вами поводились стильно. Це означає повну VIP-процедуру, коли б не пройшов ваш особливий день. Король любить подбати про те, щоб ваш VIP-персонал був зроблений на замовлення - саме тому ваш спеціальний бонус до дня народження буде пристосований з максимальною обережністю відповідно до вашого ігрового стилю '.

Я ніколи не чув від мого VIP-ведучого або Kash Kings на день народження, але коли я увійшов до свого облікового запису, там був бонус на день народження в розмірі 50 доларів. Без жодного додаткового зв'язку я ніяк не міг дізнатися, чи це відсутність бонусу в розмірі 50 доларів США, або бонус на день народження на замовлення, або щось інше. Наступного дня я надіслав електронний лист своєму VIP-хосту, який відповів, що це річ, створена системою. Жодної згадки про зниклий бонус у розмірі 50 доларів, який, за його словами, він вклав у мій рахунок, або про те, що трапилося з Бонусом на День народження на замовлення. З тих пір я там не грав.

Я знаю, що це не така скарга, яку ви зазвичай отримуєте, але я вклав і перерахував багато грошей на підтримку цього членства. Перш ніж закрити свій рахунок, я просто хочу зрозуміти, чи всі VIP-особи Kash Kings втрачають пільги / погано ставляться до мене чи просто у мене поганий господар?

Я спробував вирішити це сам, зв’язавшись із чатом Kash Kings, щоб запитати, як змінити VIP-хостів, але вони відразу ж спробували підключити мене до мого VIP-хоста, тому я залишив чат. Я вдячний за будь-яку допомогу, яку ви можете надати, оскільки я не маю інших контактних осіб, щоб підняти це питання з Кінгом

Джонні.

Шановний Mojojojo,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи викуповували раніше будь-які акційні пропозиції цього казино? Яка була точна причина, чому рекламну пропозицію не вдалося застосувати до вашого облікового запису? Я зрозумів, що було важко повідомити цю проблему з казино, але якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на petronela.k@casino.guru .

Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що він не надав вам бонус автоматично.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь, і я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

я не думаю, що ви зрозуміли мою проблему.

це не проблема реклами.

Мова йде про VIP-вигоду від того, що казино не надає "На замовлення бонус до дня народження" і не повідомляє причини. Невідомо, чи в цьому винна казино або VIP-хост.

З усією повагою, думаю, я зрозумів.

Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Я хотів би попросити короля Джонні Казино приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Ми ще не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу: якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.

На жаль, казино все ще не відповіло нам, тому скарга буде закрита як невирішена, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше у вирішенні вашої проблеми, але ми не можемо багато чого зробити, поки казино не реагує. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з іншими проблемами, ми із задоволенням спробуємо допомогти.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру

Скаргу було повторно відкрито на запит казино. Я хотів би попросити їх написати свою заяву.

за недовіру та проблеми, які вона порушила. Ми хотіли б попросити вибачення у клієнта, і далі розслідуємо затримку відповіді та зарахування бонусу.

Сподіваюся, вищесказане знаходить вас добре.

З повагою

Леві

Дякую Леві за вибачення і за те, що продовжуємо розглядати це питання.

Шановний королю Джонні,

Будь ласка, повідомте нам, чи буде якесь оновлення щодо справи, щоб ми та гравець були в курсі подій.

Привіт, народ,

На рахунок гравців зараховано бонус у розмірі 50 доларів. Мені повідомили, що через якусь помилку повідомлення щодо бонусу не було належним чином розглянуто.

Зараз ми зарахували рахунок гравців із видатними.

З повагою

Леві

Шановний Mojojojo,

Чи можете ви підтвердити заяву казино і якщо вас влаштовує кінцевий результат?

Привіт

Я переконаний, що через 6 тижнів був доданий початковий бонус у розмірі 50 доларів, однак це була дуже незначна частина моєї скарги.

Залишаються два питання:

VIP-ведучий

Я дуже незадоволений своїм поточним VIP-хостом і хотів би, щоб був інший ведучий.

На замовлення бонус до дня народження

Мені неприємно, бо на вашій сторінці VIP-переваг написано: «Такі переможці, як ви, заслуговують на те, щоб з вами поводились стильно. Це означає повну VIP-процедуру, коли б не пройшов ваш особливий день. Король любить подбати про те, щоб ваш VIP-персонал був зроблений на замовлення - саме тому ваш спеціальний бонус до дня народження буде пристосований з максимальною обережністю відповідно до вашого ігрового стилю '.

Натомість у день свого народження я отримав бонус у розмірі 50 доларів США з описом „День народження". Немає електронного листа, щоб повідомити, що його було призначено, або привітати з днем народження. Якби на вашій сторінці VIP-переваг було написано: "Усі VIP-гравці отримують бонус до дня народження", то я був би цим задоволений. Гарний жест, але не на замовлення або на замовлення, як очікувалося. Обіцянка чогось такого особливого мала великий вплив на те, чому я вибрав грати в King Johnnie в першу чергу.

Я не хочу, щоб інші гравці відчували розчарування, як це було у мене на день народження. Будь ласка, оновіть сторінку пільг, щоб точніше описати цей бонус / пільгу.

Я додав знімок екрана сторінки переваг та обвів бонусний опис.

U U

Шановний клієнте,

Дякуємо за оновлення. Два випуски будуть надіслані до відповідних департаментів для їх розгляду та оновлення.

З повагою

Леві

Шановний Mojojojo,

Що стосується інших питань, які у вас виникають з казино, я не думаю, що ми можемо допомогти з ними, оскільки вони є більш внутрішніми питаннями казино, і вони стосуються гравця. Це питання, яке може стосуватися більше, а може, нікого іншого, і стосується спілкування гравця з казино. Я більш ніж впевнений, що казино надалі буде приділяти більше уваги таким деталям і буде цінувати гравців до вершини. З точки зору вирішується початкове питання, яке було не зарахованим бонусом. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть інші проблеми в майбутньому, ми із задоволенням спробуємо вам допомогти.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру