King Johnnie Casino - Бонус гравця заблоковано.

Моя скарга стосується johnniekashkings, це VIP-версія kingjohnnie, де обліковий запис було вперше відкрито перед оновленням до jkk. Ще в травні 2021 року я виграв суму приблизно 50 000 AUD, максимальна сума зняття на тиждень становить 10 000 доларів США, а в положеннях та умовах зазначено, що 3-5 робочих днів їм знадобилося приблизно 9-10 робочих днів, перш ніж я отримав гроші, але зайняло б їх довше якби я постійно не запитував їх, чому гроші не були виплачені в термін. Протягом майже 2-тижневого очікування, перш ніж я отримав свій виведення, я грав і втратив 40 000 доларів, що залишилися на своєму рахунку. Після того, як я отримав 10 000 доларів у своєму банку, казино заблокувало всі бонуси на моєму рахунку навіть донині, я відчуваю, що це вони були винні в тому, що не сплатили в зазначений термін, але я покараний. Я не очікую отримати нічого натомість, я просто хочу, щоб інші знали, що після виграшу в цьому казино з тобою ставляться, навіть якщо ти так званий VIP-гравець. Я також набрав більше 20 000 балів лояльності з тих пір, як була введена заборона на бонуси використання яких мені також заборонено, я просто вважаю дії абсолютно несправедливими, але вони відмовляються брати на себе будь-яку відповідальність за будь-яку зняття заборони, тому будьте обережні.

Привіт Андрію,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з King Johnnie Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Чи давали вони коли-небудь пояснення щодо блокування бонусів? З тих пір ви могли вносити депозит або грати в казино?

Зауважте, що ми зазвичай розглядаємо бонуси казино як подарунок від казино, і вони самі вирішують, хочуть вони надати їх гравцям чи ні. Однак здається дивним, що після того, як ви набрали певні бали лояльності, які можна вважати бонусом, вони просто скасували його, тому для цього має бути причина.

Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.

З повагою,

Нік

Шановний Андрію,

Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.

Наразі скаргу буде закрито з вищевказаної причини.