Гравець із Великобританії подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не отримано. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Автоматичний переклад.
King Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: £43 634
King Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
У мене є незавершене зняття в розмірі 43 634 фунтів стерлінгів, і воно очікується на розгляді з 21 квітня 2023 року, мені сказали, що час обробки становить 48 годин, і я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, але вони продовжують говорити, що ми бачимо, що він очікує на розгляд і незабаром буде оброблено але я не отримую позитивної відповіді. Вони продовжують затримувати мої гроші. Чат постійно передає неправильну інформацію про те, що ваше зняття буде очищено через день або два. Щоразу, коли я зв’язувався з вашим чатом, вони продовжували говорити, що вибачте за затримку, оскільки це величезна сума, і нам потрібні кошти, щоб її затвердити якого ми чекаємо.
Якщо у вас немає коштів на вашому рахунку, то чому ви керуєте казино? Відкликання очікується на розгляді з 21 квітня 2023 року, і минуло 6 днів після запиту. Згідно з вашими умовами, ваш стандартний час обробки становить 48 годин, а кошти ще очікують на авторизацію з вашого боку.
Гуру казино, чи не могли б ви запитати у king casino, чому вони зберігають кошти понад 6 днів і чому на їхньому рахунку немає грошей, щоб очистити кошти? Чому вони продовжують виправдовуватись у чаті та подовжувати час вилучення?
Верифікація вже має бути очищена, оскільки минуло вже 6 днів?
Дякую
Іштіак
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ahmad92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Ahmad92,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, питання вирішено, закрийте скаргу.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ahmad92,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
