Гравець з Німеччини зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на її баланс казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт.
Я живу не в Пуерто-Ріко, а в Німеччині. Я не міг змінити країну тут. Так,
25 травня я зробив депозит у розмірі 25 євро за допомогою швидкого депозиту. Там сказано, що він ще не надійшов, але на моєму банківському рахунку відображається як Виконано. Тоді я зв’язався з казино, і зараз мій депозит, очевидно, не приймається, оскільки в моїй історії транзакцій зазначено, що депозит був онлайн-переказом, але у виписці з банківського рахунку вказано номер моєї кредитної картки. Я звертався до них кілька разів, і кожного разу мені називали іншу причину. Підтримка знову говорить постійно. Отже, щось там не так, і ніхто не хоче дивитися, куди поділися мої гроші. Його треба десь знайти. Можеш допомогти мені? До речі, нещодавно це сталося зі мною в 2 інших казино, які тоді заявили, що мій депозит не надійшов, хоча я можу підтвердити це своїми банківськими виписками. І кошти на мій рахунок так і не повернулися.
З повагою Тетяна
Шановний TattaLoe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним процесором щодо цієї проблеми? Це був ваш перший депозит у цьому казино? Які конкретні відгуки ви отримали від казино після цього?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я розмовляв зі своїм банком, і вони сказали мені, що грошей точно немає. Я написав у Rapid, але ще не отримав відповіді. Казино каже, що я повинен бути в змозі довести, що Rapid вніс гроші з моєї кредитної картки.
Раніше я кілька разів намагався внести депозит, але щоразу вони теж не вдавалися. Але я не втратив свої гроші в процесі
Чи правильно я розумію, що невдалі депозити були зроблені в різних казино в подібних випадках?
Чи міг платіжний постачальник надіслати вам інформацію про трансакцію?
Я так розумію, що ви скористалися цією послугою, щоб внести депозит? https://www.skrill.com/de/rapid-transfer/
Я буду чекати вашої відповіді.
Збійна транзакція, через яку мені не зарахували гроші, трапилася зі мною вже двічі. Зовсім недавно в King Billy. На жаль, Рапід поки не прокоментував інцидент. В іншому випадку мій банк дуже старається повернути гроші. Але й там справи йдуть погано, тому що банк із казино не співпрацює.
Я повністю розумію твоє розчарування, ТаттаЛое. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 18 днів, щоб у них був повний місяць для завершення транзакції. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.