Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Учора я вніс 100 євро в казино kingbilly, а раніше – більше. Нарешті я виграв 1700 євро та спробував верифікувати рахунок, і мені довелося самостійно підтвердити свої доходи банківськими виписками про доходи за останні 6 місяців, а також підтвердженням депозиту за останні 6 місяців. Зараз я не отримав жодного підтвердження перевірений обліковий запис чи ні, служба підтримки не відповідає на листи, а в чаті один каже, що перевірений, інший знову просить документи. Не знаю як далі. Виплату не було оброблено, і коли я переходжу до чату, кожен агент говорить щось інше. Зараз співробітниця каже, що рахунок перевіряється, і вона не може сказати, скільки часу це займе. Я справді відчайдушний, чи може хтось мені допомогти?
Вже 3 дні чекаю і ніхто мені не може допомогти!!! В умовах зазначено, що виплата здійснюється протягом 24 годин. Служба підтримки відповідає мені цією заявою і не може мені допомогти
12.9 Компанія залишає за собою право перевіряти особу гравця перед обробкою будь-яких вилучень і затримувати будь-які зняття до тих пір, поки перевірка особи гравця не буде успішно завершена. Будь ласка, зверніть увагу, що казино може вимагати додаткові документи, коли сума всіх знятих коштів гравцем досягне 2000 євро. Якщо гравець надав невірну особисту інформацію, у виведенні коштів може бути відмовлено, а обліковий запис користувача може бути закрито. Гравець буде проінформований про це електронною поштою. У деяких випадках веб-сайт може вимагати селфі з посвідченням особи, селфі з посвідченням особи та спеціальним знаком або телефонний дзвінок. Якщо ця перевірка не пройде успішно, обліковий запис гравця буде закрито та виграш буде конфісковано.