King Billy Casino (Malta) - Виграш гравця було анульовано.

Dear Casino Guru Team,

I recently created an account at King Billy and got 21 no deposit free spins there for registering. With a bit of luck, I was able to fully implement the winnings from the free spins. I'm no longer sure how big the win was, but after it was successfully implemented, this win was reduced back to €100 and I now had this €100 as real money credit in my account.

I haven't had this much luck with online slots in a long time so I decided to keep playing with this bankroll. I was also aware that I have to register for a withdrawal and have to have made a deposit. I wanted to catch up on all that after the weekend.

After a lucky streak, I earned a credit in the 4-digit range. I don't remember the exact amount. Something between 1000-2000€. I was about to set a loss limit so that I wouldn't lose everything again and take care of the payout. Nevertheless, I increased my bets for a few spins and was able to earn more than €10,000 with a couple of really nice hits. Since I had a good feeling, I played with the maximum bet of €50 given by king billy. After several hours of online slots and very good winnings, I had an account balance of just over €100,000 at the peak and finally landed at around €80,000 + lvl ups, loyalty points, etc. That's what happened to me in my 10-year term as player never happened.

Suddenly I couldn't start any more slots and it said my account was locked. After about an hour I was able to log in again and had to realize that my credit was only €100.

When I asked in the chat, I was told that the maximum win from the bonus was €100 and that the rest of my balance was confiscated.

I don't understand that because I have already wagered my bonus winnings and it was capped at €100 at the beginning.

Now I have this 100 € as a credit available again and I know that if I make a profit with it, sooner or later it will be reduced to the amount of 100 €.

So basically it's my own fault now if I play with it, because everything I win will be confiscated at some point anyway. Why is the amount available to play and shows up as real money? It is almost impossible to win with this €100.

If I had made a minimum deposit of €10 at some point in between, would I have kept my winnings? For example, when my credit was initially €2000.

Have you had similar cases and can you help me?

Thanks very much!

Liebes Casino Guru Team,

kürzlich habe ich ein Konto bei King Billy erstellt und dort 21 no deposit Freispiele für die Registrierung bekommen. Den Gewinn der Freispiele konnte ich mit etwas Glück komplett umsetzten. Ich bin mir nicht mehr sicher wie hoch der Gewinn war, aber nach erfolgreicher Umsetzung wurde mir dieser Gewinn wieder auf 100€ gekürzt und ich hatte nun diese 100€ als Echtgeldguthaben in meinem Account.

Ich hatte schon lange nicht mehr so viel Glück mit online Slots also hatte ich beschlossen mit diesem Guthaben weiter zu spielen. Mir ist auch bewusst gewesen, dass ich für eine Auszahlung mich registrieren muss und eine Einzahlung getätigt haben muss. Das wollte ich alles nach dem Wochenende nachholen.

Nach einer Glückssträhne habe ich mir ein Guthaben im 4 Stelligen Bereich erspielt. Ich weiß nicht mehr genau den Betrag. Irgendwas zwischen 1000-2000€. Ich war kurz davor mir ein Verlustlimit einzurichten damit ich nicht wieder alles verspiele und mich um die Auszahlung kümmern kann. Dennoch erhöhte ich für ein paar spins meine Einsetzte und konnte mit ein paar richtig schönen Treffern mir Guthaben von über 10000€ erspielen. Da ich ein gutes Gefühl hatte spielte ich mittlerweile mit dem von king billy gegebenen maximal Einsatz von 50€. Nach mehreren Stunden online slots und sehr guten Gewinnen hatte ich mir in der Spitze ein Konto Guthaben von knapp über 100000€ erspielt und bin zu guter letzt bei ca 80000€ gelandet + lvl ups, Treuepunkte etc. Sowas ist mir in meiner 10 Jährigen Laufzeit als Spieler noch nie passiert.

Plötzlich konnte ich keine slots mehr starten und es hieß, mein Account sei gesperrt. Nach ca einer Stunde konnte ich mich wieder einloggen und musste bedauerliche weiße feststellen, dass mein Guthaben nur noch 100€ betrug.

Auf Nachfrage im Chat wurde mir gesagt, dass der maximal Gewinn des Bonuses 100€ beträgt und der Rest meines Guthabens Beschlagnahmt wurde.

Ich verstehe das nicht, weil ich meinen Bonusgewinn doch bereits umgesetzt habe und dieser bereits am Anfang schon einmal auf 100€ gedeckelt wurde.

Jetzt habe ich wieder diese 100 € als Guthaben zu Verfügung und weiß, wenn ich damit Gewinn mache, wird dieser mir früher oder später auf den Betrag 100€ gekürzt.

Also im Prinzip bin ich jetzt selber schuld, wenn ich damit spiele, weil alles was ich Gewinne wird eh irgendwann beschlagnahmt. Wieso ist der Betrag zum spielen verfügbar und wird als Echtgeld angezeigt? Es ist quasi nicht möglich mit diesen 100€ zu gewinnen.

Hätte ich, wenn ich irgendwann zwischendrin eine mindest Einzahlung von 10€ getätigt hätte meinen Gewinn behalten? Also zum Beispiel als mein Guthaben anfänglich bei 2000€ gewesen ist.

Hatten Sie schon ähnliche Fälle und können Sie mir helfen?

Vielen Dank!

Hello Oeffki,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with King Billy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Is the balance reduction after finishing the wagering visible somewhere in your account/balance history and if yes, can you please forward it to nikolas.b@casino.guru? When exactly did this issue occur? When was the last time you speak to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

I opened the account on 2/19/23 and did not verify it. Unfortunately, the credit reduction is not visible. However, I have screenshots of my last bets and scores and the last chat history. I would be happy to send this to you by email.

Best regards

Hallo Nick,

das Konto habe ich am 19.2.23 geöffnet und habe es nicht verifiziert. Die Guthaben Reduktion ist leider nicht ersichtlich. Allerdings habe Screenshots von meinen letzten Einsätzen und Spielständen und des letzten Chatverlaufs. Diese schicke ich dir gerne per Mail zu.

Viele Grüße

Thank you Oeffki for all the information provided. As long as you did not breach any bonus conditions while the wagering was still ongoing, and the final bonus balance was converted into the maximum allowed withdrawable balance, it should be considered as real money so any additional winnings generated from the 100€ should be fully paid out. As we will need to get more information from the casino, I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Thank you very much. Then I'm really looking forward to an answer 🙂

Dankeschön. Dann bin ich schon sehr auf eine Antwort gespannt 🙂

Hi Oeffki,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite King Billy Casino (Malta) to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dear Oeffki, dear Peter

Our Terms&Conditions state that the maximum cashout amount with no deposit bonuses is limited to EUR 50 / USD 50 / CAD 50 / NZD 50. Exclusive bonuses may have exceptions.

In this case, the maximum cashout is €100.

Moreover, our review also states that the maximum cashout from the exclusive no deposit bonus is €100.

Thus, the actions of our team were in accordance with T&C.

Kind regards,

The King Billy Team

Dear King Billy Casino Team,

Oeffki stated that the winnings were accrued after his bonus was transformed into real money and the max win cap was applied. Please address this statement and send the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru).

Dear Oeffki,

We are discussing the issue with the casino representative on Skype. I will let you know as soon as there's news.

Thanks very much. Of course I'll wait as long as there's news.

Best regards

Vielen Dank. Ich warte natürlich solange es News gibt.

Viele Grüße

Hello,

are there any new insights?

Hallo,

gibt es neue Erkenntnisse?

Hi Oeffki,

We haven't made much progress so far I'm afraid. We are still discussing the issue and hope that we will come to a conclusion by the end of the week. We are doing our best. I will let you know as soon as there's news.

I am happy to wait for your answer. I also have the option of handling my case through my legal expenses insurance. Does it make sense to do this right away or to wait for your answer?

Best regards

Gerne warte ich noch auf Ihre Antwort. Ich habe auch die Möglichkeit meinen Fall über meine Rechtschutz Versicherung abzuwickeln. Macht es Sinn dies gleich gleich zu machen oder noch auf Ihre Antwort zu warten?

Viele Grüße

Hi Oeffki,

I would definitely wait a bit longer. We will have a conference call with the casino representatives on Tuesday. I hope we will make some progress there. Then we will discuss the next steps.

Understood! Then I'll wait for this.

Alles klar! Dann warte ich dies noch ab.

Hi Oeffki,

I'll send you an email with an update.

Thanks, I got the email. You will receive an answer shortly.

Danke, ich habe die Email bekommen. Sie erhalten in Kürze eine Antwort.

Dear Oeffki,

We would like to inform you that after extensive discussions first with the Casino Guru Team and then with the Guardians of our Kingdom, we decided to revise our Bonus T&Cs.

Moreover, the deducted amount will be returned to your account (€80,000 +).

In order to withdraw your winnings, you need to make a deposit and pass the verification procedure.

If you have additional questions about the procedure, you can contact our live chat. 

Kind regards,

The King Billy Team

Dear King Billy Casino Team,

Thank you for reconsidering your decision.

Dear Oeffki,

Please let me know if we can consider the issue to be resolved.

Hello dear casino.guru and kingbilly team,

I have emailed you again.

Best regards

Hallo liebes casino.guru und kingbilly Team,

ich habe Ihnen nochmal eine Email geschrieben.

Viele Grüße

Hi Oeffki,

There seems to be another unexpected issue regarding your account that is currently being investigated and discussed with the casino. I will keep you updated.

Hello,

ID card and address confirmation were accepted within a very short time. Selfie+ID has been on "Processing" for more than 1 week.

Hallo,

Personalausweis und Adressbestätigung wurden innerhalb kürzester Zeit angenommen. Selfie+Ausweisdokument ist seit mehr als 1 Woche auf "Bearbeitung".

Hello dear casinoguru - and kingbilly team,

since I suspect that the management does not work at the weekend, I wanted to know beforehand whether there were any new findings. The verification process already takes almost 2 weeks. I'm sorry if I'm too impatient, but maybe you already have news??

Best regards

Hallo liebes casinoguru - und kingbilly Team,

da ich vermute, dass das Management am Wochenende nicht arbeitet, wollte ich davor noch wissen, ob es denn neue Erkenntnisse gibt. Der Verifizierungsprozess dauert bereits knapp 2 Wochen. Tut mir leid, wenn ich zu ungeduldig bin, aber vielleicht haben sie schon news??

Viele Grüße

Hi Oeffki,

Sorry, this takes so long. We are still discussing the issue with the casino representative. I will keep you updated.

Hi Oeffki,

In order to proceed with the investigation, we need to provide the casino with a signed Power of Attorney. Are you willing to sign one for us to get access to all relevant information regarding your case? Please let me know and I will send you the file.

Hello, please email me the file.

Thank you very much

Hallo, senden Sie mir gerne die Datei per Email.

Dankeschön

Hi Oeffki,

I sent you the file.

Hi Oeffki,

Has there been any news regarding the Power of Attorney?

Hello,

Unfortunately, my Kingbilly account has been deactivated. In this regard, I received an email from Kingbilly support yesterday, in which I am accused of having operated several accounts with the same IP address. This allegation is not true. I am still in consultation with my lawyer about the procedure and will answer you as soon as possible. I continue to ask you for an answer about new findings.

Best regards

Hallo,

leider wurde mein Account bei Kingbilly deaktiviert. Diesbezüglich erhielt ich gestern eine Email vom Kingbilly support, in dieser mir unterstellt wird, mehrere Accounts mit der gleichen IP Adresse betrieben zu haben. Diese Anschuldigungen ist nicht wahr. Über das Vorgehen halte weiterhin Rücksprache mit meinem Anwalt und antworte Ihnen schnellstmöglich. Ich bitte Sie weiterhin um eine Antwort über neue Erkenntnisse.

Viele Grüße 

Hi Oeffki,

We received the same information. In order to access and verify this information, we need the Power of Attorney. How long do you think this procedure with your lawyer will take?

Hello,

I'll get in touch with you in the course of the morning.

VG

Hallo,

ich melde mich im laufe des Vormittags bei Ihnen.

VG

Hi, here is the feedback from the lawyer :

Dear Mr Herman,

Thank you for your engagement and the trust you have placed in me to represent you in your matter with the Malta based online casino. You have informed me that you have made a significant profit using the free money provided when you first signed up.

Having carefully reviewed the extensive documentation you have provided and our detailed discussions of the matter, I am confident that we have a strong legal footing here. You have fulfilled all the conditions required to use the free money provided upon initial registration.

It is particularly noteworthy that the casino requested a thorough customer identity (KYC) check and age verification only after winning, and not before participating in the game, as required by the obligations under EU, Maltese and German gambling laws. In addition, the casino also breached due diligence with regard to anti-money laundering by accepting significant amounts of money without adequate verification.

The casino also claims that you have created multiple accounts, which we do not recognize. The casino's numerous breaches of duty, notably the delays in conducting the KYC, severely undermine the credibility of their claims.

I recommend that you describe your situation on a neutral platform like CasinoGuru and try to mediate. At the same time, I would like to emphasize that should the negotiations fail, we stand ready to take all necessary steps to protect and enforce your rights. This could also mean that we contact the relevant supervisory authorities and payment service providers and initiate legal proceedings.

Regarding the "Power of Attorney", I recommend the following wording, which gives CasinoGuru authority to review your case and initiate negotiations, but does not grant full power of attorney: "I, Sascha Herman, hereby grant CasinoGuru permission to discuss my case with the King Billy Casinos to review and enter into negotiations, subject to my prior approval of any agreement or understanding that may result."

In closing, I would like to emphasize that I am optimistic that the casino will at least pay out the winnings in order to avoid further legal disputes. Nevertheless, you should first try to find a partner.

If you have any further questions, I am of course at your disposal at any time.

Best regards

Greetings!

Hi, hier ist die Rückmeldung vom Anwalt :

Sehr geehrter Herr Herman,

vielen Dank für Ihre Beauftragung und das in mich gesetzte Vertrauen, Sie in Ihrer Angelegenheit mit dem in Malta ansässigen Online-Casino zu vertreten. Sie haben mir mitgeteilt, dass Sie einen erheblichen Gewinn durch die Verwendung des bei Ihrer Erstanmeldung bereitgestellten Freigelds erzielt haben.

Nach sorgfältiger Durchsicht der von Ihnen zur Verfügung gestellten umfangreichen Dokumentation und unserer detaillierten Gespräche über die Angelegenheit, bin ich überzeugt, dass wir hier auf einer starken rechtlichen Basis stehen. Sie haben alle Bedingungen, die für die Nutzung des bei der Erstanmeldung bereitgestellten Freigelds erforderlich waren, erfüllt.

Es ist besonders bemerkenswert, dass das Casino eine sorgfältige Prüfung der Kundenidentität (KYC) sowie eine Altersüberprüfung erst nach dem Gewinn angefordert hat, und nicht, wie es die Verpflichtungen nach EU-, Maltesischen und Deutschen Glücksspielgesetzen vorschreiben, vor der Teilnahme am Spiel. Zudem hat das Casino auch die Sorgfaltspflicht in Bezug auf Geldwäscheprävention verletzt, indem es ohne ausreichende Prüfung erhebliche Geldbeträge entgegengenommen hat.

Das Casino behauptet zudem, dass Sie mehrere Accounts erstellt haben, was wir jedoch nicht anerkennen. Die zahlreichen Pflichtverletzungen des Casinos, insbesondere die verspätete Durchführung des KYC, untergraben die Glaubwürdigkeit ihrer Behauptungen erheblich.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Situation auf einer neutralen Plattform wie CasinoGuru zu schildern und einen Vermittlungsversuch zu starten. Gleichzeitig möchte ich betonen, dass wir bereit sind, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um Ihre Rechte zu schützen und durchzusetzen, sollten die Verhandlungen scheitern. Dies könnte auch bedeuten, dass wir uns an die zuständigen Aufsichtsbehörden und Zahlungsdienstleister wenden und ein rechtliches Verfahren einleiten.

Bezüglich der "Power of Attorney" empfehle ich folgende Formulierung, die CasinoGuru die Berechtigung gibt, Ihren Fall zu prüfen und Verhandlungen aufzunehmen, aber keine umfassende Vollmacht gewährt: "Ich, Sascha Herman, gewähre hiermit CasinoGuru die Erlaubnis, meinen Fall mit dem King Billy Casinos zu prüfen und Verhandlungen aufzunehmen, vorbehaltlich meiner vorherigen Zustimmung zu jeglichen Vereinbarungen oder Vereinbarungen, die daraus resultieren könnten."

Zum Abschluss möchte ich betonen, dass ich optimistisch bin, dass das Casino mindestens den Gewinn auszahlen wird, um weiteren rechtlichen Auseinandersetzungen zu entgehen. Trotzdem sollten Sie zunächst einen Vermittlungsversuch starten.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Viele Grüße!

Hi Oeffki,

Thank you for your reply. If you wish to change the wording as stated above, we need the casino's approval.

Dear King Billy Casino Team,

Would you accept the Power of Attorney with the wording as suggested by the player's attorney?

Hi Oeffki,

Are you in agreement with the casino sharing the required information about your account, such as the betting history and player's log?

Hello,

Yes, I agree with it.

Best regards

Hallo,

ja damit bin ich einverstanden.

Viele Grüße

Dear Oeffki,

Can you please send us an official email at support@kingbillycasino.com that you give us permission to share your account information such as the betting history and player's log, etc. with Casino Guru?

Kind regards,

The King Billy Team

Hi Oeffki,

Please send the email as instructed so that we can continue investigating your case.

ok Sent you an email

Okey. Habe Ihnen eine Email gesendet

Hi Oeffki,

I hate to be the bearer of bad news, however, I won't be able to help you with this one. We reviewed the evidence from the casino and the data suggests that you were one of the 39 players sharing the same IP address, playing with the same no-deposit bonus without making any deposit, playing the same games, and using our website to access the bonus. This doesn't look like a coincidence. I'm afraid your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter