Гравець з Фінляндії вніс 200 євро в казино, однак ця сума не була зарахована на його рахунок. Після скарги гравця ми запропонували йому зв’язатися зі своїм банком або постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино зазвичай мало контроль над такими ситуаціями. Ми продовжили термін розгляду скарги, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я ставив гроші 100e 2 рази, але не приходить
Шановний karakoctheo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм банком або постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock