Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були зменшені до того, як ми змогли втрутитися.
Кіллі Біллі відмовляється від виплати. У лютому у мене була така ж проблема, і за допомогою Guru я отримав виплату після кількох перевірок. Так, і зараз у мене зовсім інша проблема, тому що вони хочуть підтвердження платежу від банку за вересень минулого року, і я навіть не можу сказати, чи грав я взагалі в Killy Billy у вересні, і я також не знав, що ви повинні підтверджуйте себе з кожною виплатою. кінець історії. Я програв гроші і не буду грати в Ki-Bi. грати.
Шановний premium1956,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати була єдиною перешкодою, яка стояла між вами та вашим виграшем? Чи правильно, що ви грали і вже втратили всі свої виграші?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я завжди робив усе можливе, щоб надіслати потрібні документи, але якщо зараз потрібне підтвердження оплати за вересень 2022 року, я не можу його знайти. Нещодавно я пройшов верифікацію в міській екстра (реєстрації жителів) я отримав підтвердження і тепер ця вимога для мене занадто. Я більше не буду грати в Killy Billy і сподіваюся, що я тут для інших, які читають це як попередження про те, що буде.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Щоб отримати довідку в майбутньому, зв’яжіться з нами, щойно проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Ще раз наголошую, що на виплати неодноразово вимагають документи, яких у вас просто немає. Казино не приймає це, і ви також не отримуєте виплати, тому я хотів би відвідати всі онлайн-казино та зіграти заздалегідь, щоб повідомити, які документи потрібні для перевірки, щоб не проходити таку процедуру.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.