Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали відповіді, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Привіт, я намагався виплатити 201 євро 09.08.2022 у згаданому вище казино. Тільки верифікація проблематична. Вони не хочуть підтверджувати мене, тому що я заплатив через skrill, і я повинен показати скріншот транзакції. Я надіслав кілька скріншотів через мій банк, на яких показано, що я здійснив у ньому депозит. Однак вони хочуть бачити депозит через Skrill. Однак Skrill не пропонує жодних списків транзакцій, тому це неможливо. Я їм пояснював, але вони не розуміють. Я надіслав кілька скріншотів банку з усіма важливими транзакціями та інформацією, але вони не підтверджують мене!
Шановний CrossedKiller!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Всі інші документи я вже відправив і вони теж перевірені. Єдине, що не працює підтвердження депозиту, хоча я надіслав кілька скріншотів транзакцій мого банку з моїм ім’ям, а також банківську виписку з мого імені та адресою. Хіба цього мало бути достатньо?
Велике спасибі, CrossedKiller, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт CrossedKiller,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути, що вам доводиться мати справу з такими проблемами. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино.
Шановний King Billy Casino (Мальта), я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи є якісь можливі рішення проблеми, оскільки інші документи гравця вже перевірено?
Сподіваюся почути від вас скоро.
З повагою,
Наталя
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт CrossedKiller,
Ми не отримували жодної відповіді від казино протягом 2 тижнів, тому згідно з нашою політикою ми не можемо продовжувати розслідування вашої справи, оскільки існує небагато варіантів продовжити справу без співпраці з боку казино. Мені дуже прикро, що ми не змогли допомогти вам у вашій справі.
Я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту, але казино може подати запит на повторне відкриття в будь-який час.
Шановний CrossedKiller, сподіваюся, ти більше не зіткнешся з подібною проблемою.
З повагою,
Наталя
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний CrossedKiller!
Вибачте за ситуацію, що склалася, і приносимо вибачення за незручності!
Ми хотіли б повідомити вас, що ваш обліковий запис підтверджено.
Ви можете вносити, грати та знімати свої виграші!
Команда Короля Біллі
Шановний CrossedKiller!
Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему вирішено?