Гравець з Німеччини не отримав бажаного бонусу. Пізніше гравець підтвердив, що бонус було зараховано успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
26 червня 2022 року я вніс €50 з бажанням отримати 100% бонус і прямо запитав про цей бонус в онлайн-чаті, але отримав лише безкоштовні обертання (які не принесли мені віддалено €50 прибутку).
Я повинен був внести ще 20 євро, щоб отримати бонус, який потім отримав (20 євро).
Я дуже розчарований у цьому казино, яке ви так хвалите.
Прошу пояснень!
Шановний alexanderliebezeit,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви опублікувати тут (або переслати мені) свою історію бонусів? Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Крістіна, на жаль, у мене більше немає історії. Я хотів отримати 100% бонус на перший депозит, як рекламується на вашому сайті, але мені його не надали, натомість я отримав 100 FS. Розмова пішла з Мері.
Дякуємо за вашу відповідь, alexanderliebezeit. Не могли б ви повідомити, чи ваш депозит залишився недоторканим?
Чи отримали ви якісь пояснення від казино? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Шановна Крістіно, я програв депозит, але Мері пообіцяла мені активувати 100% бонус, замість цього я отримав 100 FS, коли я запитав, мені сказали, що я отримаю 100% бонус на свій наступний депозит у розмірі 20, -€ , я також здійснив цю транзакцію та отримав бонус на 20,-€ 100%, а не на 120,-€, я не отримав виписку від казино! Я дуже розчарований першим місцем!
З найкращими побажаннями
Олександр любить час
Шановний alexanderliebezeit,
Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася, і приносимо вибачення за незручності!
Бонус на перший депозит не було додано автоматично через технічні проблеми, і це було просто непорозумінням додати 100% бонус на другий депозит у розмірі 20 євро.
Щоб вирішити цю проблему, ми вручну додали 50 євро (30-кратна ставка) на ваш рахунок.
Команда Короля Біллі
Привіт усім,
Велике спасибі, шановна команда King Billy, за вашу допомогу та компенсацію для alexanderliebezeit.
alexanderliebezeit, чи можемо ми тепер вважати цю скаргу вирішеною?
Привіт Крістіно, велике вам спасибі за вашу допомогу, я отримав бонус у розмірі 50 євро, який мені не надали з «технічних причин» (як написав мені король Біллі).
Привіт, Крістіно, велике спасибі за допомогу, король Біллі дав мені 50 євро як бонус. Причиною стали технічні проблеми з моїм депозитом.
Чудові новини, alexanderliebezeit. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.